Playfina težave: depozit, omejitve, KYC in prijava

Na zaslonu vidite, da je nakazilo odšlo z vašega bančnega računa, stanje na igralnem računu pa ostaja nespremenjeno. Najpogostejši vzrok je, da je bilo nakazilo poslano na drug račun ali z drugačnim sklicem, kot ga pričakuje sistem.

Nakazilo je odšlo, na igralnem računu pa ga ni

Igralec na banki vidi obremenitev, na Playfini pa nič. Denar v takem primeru ni izginil, ampak gre skozi vmesne korake med banko in igralnim računom.

• Nakazilo je bilo poslano na napačen račun ali brez pravega sklica.
• Ime na bančnem računu se ne ujema z imenom v igralnem računu.
• Banka je nakazilo zadržala zaradi svojih notranjih preverjanj.
• Igralec je nakazilo izvedel dvakrat in pričakuje enkraten znesek.
• Nakazilo je bilo izvedeno iz računa, ki ni v igralčevem imenu.

1. Odprite bančno aplikacijo in poglejte podrobnosti nakazila.
2. Preverite, ali se številka računa prejemnika ujema s tisto, ki jo prikazuje blagajna.
3. Preverite sklic: mora biti enak tistemu, ki ga je sistem ustvaril za vas.
4. Primerjajte ime in priimek na bančnem računu z imenom v profilu.
5. Poiščite potrdilo o nakazilu v bančni aplikaciji ali na e-pošti.
6. Odprite zgodovino transakcij v svojem igralnem računu in poglejte, ali je nakazilo označeno kot neuspešno.
7. Če je označeno kot neuspešno, počakajte, da se sredstva vrnejo na vaš račun, in nakazila ne ponavljajte.
8. Če nakazila ni ne na igralnem računu ne med neuspešnimi, shranite potrdilo o plačilu.
9. V podporo pošljite potrdilo, točen znesek, datum in uro nakazila ter uporabljeno ime.
10. Če se stanje ne spremeni v enem delovnem dnevu, se obrnite na svojo banko in vprašajte, ali je nakazilo zadržano.

Na portalu playfina-si.net/ je blagajna povezana z vašim profilom, zato je najpomembneje, da nakazilo opravite točno po podatkih, ki jih prikaže ob potrditvi.

Podporo kontaktirajte takoj, ko imate potrdilo o plačilu in se stanje kljub temu ne spremeni, saj lahko le s temi podatki poiščejo nakazilo.

Omejitve zavrnejo depozit ali izplačilo

Na zaslonu se prikaže obvestilo, da transakcija presega dovoljeni znesek, čeprav ste vnesli znesek, ki se vam zdi običajen. Razlog je največkrat v omejitvi, ki velja za vaš račun ali za izbrani način.

• Znesek je višji od najvišjega dovoljenega za posamezno transakcijo.
• V enem dnevu ste že dosegli skupno mejo nakazil ali izplačil.
• Izplačilo presega znesek, ki ga je mogoče izplačati brez dodatnega preverjanja.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj za izplačilo, na primer neporabljen bonus.
• Izbrani način plačila ima nižjo mejo kot drugi načini.

1. Odprite blagajno in preverite, kateri znesek je trenutno dovoljen za vaš račun.
2. Razdelite večji depozit na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
3. Preverite, ali imate na računu še bonus, ki ga je treba najprej izpolniti.
4. Poglejte, ali je izplačilo mogoče le z načinom, s katerim ste nakazali.
5. Izberite drug način plačila, če ima višjo mejo in je na voljo v vašem profilu.
6. Zmanjšajte zahtevani znesek izplačila na znesek, ki je pod mejo.
7. Počakajte na naslednji dan, če ste dosegli dnevno mejo, in poskusite znova.
8. Ne ponavljajte zavrnjene transakcije večkrat zapored, ker to lahko sproži dodatno preverjanje.
9. Zapišite točno sporočilo o napaki, ki ga vidite ob zavrnitvi.
10. Preverite, ali je vaš račun popolnoma preverjen, saj nepreverjen račun pogosto pomeni nižjo mejo.

Podporo kontaktirajte, ko ste preizkusili nižji znesek in drug način, pa transakcija še vedno ni mogoča.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumente zavrnejo

V profilu piše, da je preverjanje v teku, ali pa prejmete obvestilo, da fotografija dokumenta ni bila sprejeta. Najpogosteje je vzrok v kakovosti slike ali v podatkih, ki se ne ujemajo.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali osvetljena tako, da se besedilo ne vidi.
• Dokument je potekel ali je na njem poškodovan rob.
• Ime v profilu se razlikuje od imena na dokumentu, tudi zaradi šumnikov ali presledkov.
• Poslan je dokument, ki ne dokazuje identitete, na primer kartica zvestobe.
• Naslov v profilu se ne ujema z naslovom na dokazilu.

1. Odprite profil in poglejte, kateri dokument je označen kot nesprejet.
2. Fotografirajte dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
3. Prepričajte se, da so vidni vsi štirje robovi dokumenta.
4. Preverite, da so podatki berljivi in brez odseva.
5. Primerjajte vnos imena in naslova v profilu z dokumentom in ga popravite, če se razlikuje.
6. Naložite novo fotografijo istega dokumenta namesto iste slike, ki je bila zavrnjena.
7. Če je dokument potekel, uporabite veljavnega.
8. Pošljite le dokumente, ki jih sistem izrecno zahteva, in ne dodajajte drugih.
9. Po nalaganju počakajte na odgovor in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
10. Shranite kopijo poslanih dokumentov, da jih boste lahko poslali znova, če bo treba.

Podporo kontaktirajte, ko so dokumenti jasni in veljavni, preverjanje pa se kljub temu ne premakne naprej.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo, da prijava ni uspela, po več poskusih pa se račun zaklene. Najpogostejši vzrok je napačno geslo ali vnos z napako pri velikih in malih črkah.

• Geslo je bilo vneseno z napačno velikostjo črk ali s presledkom na koncu.
• Uporabljate staro geslo, ki ste ga medtem spremenili.
• V polje za uporabniško ime ste vnesli e-poštni naslov, ki ni povezan z računom.
• V brskalniku je shranjeno geslo, ki ni več veljavno.
• Račun je zaklenjen zaradi več zaporednih neuspelih poskusov.

1. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.
2. Preverite, ali tipkovnica ni vključila velikih črk.
3. Izbrišite presledek na koncu vnesenega gesla.
4. Preverite, ali uporabljate e-poštni naslov, s katerim ste ustvarili račun.
5. Če ste geslo pozabili, uporabite možnost za ponastavitev in sledite povezavi v e-pošti.
6. Povezavo za ponastavitev odprite v istem brskalniku, v katerem se prijavljate.
7. Po ponastavitvi se prijavite v mobilnem brskalniku, če v aplikaciji na telefonu ne gre.
8. Po uspešni prijavi preverite, ali je v profilu še vaš e-poštni naslov.
9. Če je račun zaklenjen, počakajte na sprostitev ali uporabite obrazec za pomoč pri prijavi.
10. Ne poskušajte znova z različnimi gesli, ker vsak neuspeli poskus podaljša zaklep.

Podporo kontaktirajte, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen dlje, kot pričakujete.

Največ teh zapletov prepreči ena navada: pred vsakim nakazilom v blagajni preverite ime, številko računa in sklic ter jih primerjajte z bančno aplikacijo, še preden potrdite plačilo.