Du trykker på «Uttak» og ser at beløpet har stått som «Under behandling» i flere dager – oftest skyldes dette at dokumentasjonen din ikke er fullført eller at uttaksmetoden din krever ekstra tid.
Uttaket ditt er under behandling lenger enn forventet
Du ser en status som «Under behandling» eller «Venter» i kontoen din, og pengene har ikke kommet frem.
- Dokumentasjon for KYC (Know Your Customer) mangler eller er ikke godkjent
- Uttaksmetoden har interne behandlingstider
- Du har nylig endret betalingsinformasjon
- Spillbonusens omsetningskrav er ikke oppfylt
- Teknisk feil i systemet
- Logg inn på Mr Green online casino og gå til «Min konto» – sjekk om det er et rødt varsel om manglende dokumenter.
- Last opp gyldig legitimasjon (pass eller førerkort) og en bekreftelse på adresse (strømregning eller bankutskrift) i god kvalitet.
- Vent i opptil 48 timer etter at dokumentene er lastet opp – behandlingstiden starter først da.
- Sjekk om uttaksmetoden din (for eksempel bankoverføring) har en ekstra ventetid hos din bank.
- Se i oversikten over bonuser om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som må fullføres før uttak.
- Prøv å kansellere uttaket og gjør et nytt uttak med en annen metode hvis det er mulig.
- Kontakt kundestøtte dersom uttaket fortsatt står som «Under behandling» etter 3 virkedager.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får meldingen «Feil passord» eller «Kontoen er midlertidig låst».
- Flere mislykkede innloggingsforsøk (3–5) utløser en midlertidig lås
- Passordet er skrevet med feil tastaturoppsett (norsk/engelsk)
- To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert, men du mangler koden
- Kontoen er deaktivert på grunn av lang inaktivitet
- Du bruker en utdatert nettleser eller app-versjon
- Trykk på «Glemt passord» på innloggingssiden og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturoppsettet er satt til norsk – prøv å skrive passordet i et notatfelt først.
- Hvis du har 2FA, sørg for at du har tilgang til autentiseringsappen din og skriv inn den gyldige koden.
- Vent 15 minutter etter lås før du prøver på nytt – ellers kan låsen forlenges.
- Rydd nettleserbufferen eller prøv en annen nettleser (Chrome, Firefox eller Edge).
- Sjekk om du har fått e-post om at kontoen er deaktivert; i så fall må du kontakte støtte for reaktivering.
- Kontakt kundestøtte hvis passordresetten ikke fungerer eller kontoen forblir låst.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke på kasinobalansen
Du ser at beløpet er borte fra bankkontoen din, men saldoen på Mr Green casino viser fortsatt samme beløp som før.
- Banken har en behandlingstid som tar flere timer
- Innskuddsmetoden (for eksempel Vipps eller kort) har en sperre hos banken din
- Du har skrevet feil referansenummer eller brukt feil innskuddsmetode
- Innskuddet ble avvist av sikkerhetsgrunner (f.eks. mistenkelig aktivitet)
- Teknisk feil i betalingsleverandørens system
- Sjekk at bankkontoen din faktisk viser en trekk med merknad «Mr Green casino» – ikke bare en reservering.
- Logg ut og logg inn på nytt på Mr Green online casino, da saldoen oppdateres ved innlogging.
- Vent i minst 2 timer – de fleste innskudd vises innen 30 minutter, men noen ganger tar det lenger tid.
- Sjekk om banken din har blokkert transaksjonen til nettcasinoer; ring banken hvis du er usikker.
- Prøv et nytt innskudd med et mindre beløp for å se om metoden fungerer.
- Gå til «Transaksjonshistorikk» på kontoen din og se om innskuddet vises som «Mottatt» eller «Avvist».
- Kontakt kundestøtte hvis innskuddet ikke vises etter 4 timer, og ha med transaksjonsreferansen fra banken.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner mobilnettleseren og trykker på et spill, men skjermen blir hvit eller viser bare en lastesirkel.
- Dårlig eller ustabil internettforbindelse
- Nettleserbufferen er full og forårsaker feil
- Mobilen din kjører en utdatert versjon av operativsystemet
- Spillleverandørens server har en midlertidig feil
- Du bruker en blokkering av JavaScript eller informasjonskapsler
- Sjekk at du har en stabil 4G/5G- eller Wi-Fi-forbindelse; prøv å slå av og på flymodus.
- Lukk alle faner i nettleseren og åpne på nytt – spillene laster best med én fane åpen.
- Slett hurtigbufferen og informasjonskapslene i mobilnettleseren din (innstillinger > personvern).
- Oppdater nettleseren til siste versjon, og sørg for at mobilens operativsystem er oppdatert.
- Prøv å spille på https://mrgreen.co.no/ i stedet for via en nedlastet app, da mobilnettleseren ofte er mer stabil.
- Deaktiver annonseblokkere eller utvidelser som kan forstyrre spillene.
- Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer på tvers av flere nettlesere og tilkoblinger.
Quick Reference
Her er en rask oversikt over de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttaket tar lang tid | KYC-dokumentasjon mangler | Se etter varsel om dokumenter på Min konto |
| Innlogging feiler | Passord skrevet feil eller konto låst | Trykk «Glemt passord» og sjekk e-post |
| Innskudd vises ikke | Banken har forsinkelse eller blokkering | Sjekk bankutskriften for trekk |
| Mobilspill laster ikke | Dårlig forbindelse eller full buffer | Slå av og på flymodus |
Før du kontakter kundestøtte, sjekk alltid om dokumentasjonen din er i orden og om nettleseren er oppdatert. Mange problemer løses ved å logge ut og inn igjen. Husk å ta vare på transaksjonsreferanser for innskudd og uttak, da de gjør det lettere for støtte å hjelpe deg raskt.
En praktisk ting du kan gjøre er å lagre passordet ditt i en pålitelig passordbehandler – da unngår du låste kontoer og kan logge inn raskt selv på mobilen.
