Je bent gewend dat spellen direct openen, maar nu blijft je scherm hangen op een laadbalk of een foutmelding. Dat komt vaak door een verouderde browser of een instabiele internetverbinding op je telefoon.
Spellen of de site laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een melding dat de game niet beschikbaar is. De oorzaak zit meestal in de browser of de verbinding.
- Een verouderde versie van je mobiele browser.
- Een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Te veel open tabbladen of achtergrondapps.
- Een cache die oude bestanden vasthoudt.
- Een blokkade door een extensie of firewall.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
- Herstart je telefoon en probeer daarna nog eens.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Zet een adblocker of VPN tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Test of andere websites wel laden; zo niet, reset je netwerk.
- Open de game opnieuw vanuit de lobby in plaats van een bladwijzer.
- Vraag iemand anders op een ander netwerk of de site daar werkt.
Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken blijft vastlopen.
Een opname blijft lang op pending staan
Je ziet dat je opname nog niet is verwerkt, terwijl je die al hebt aangevraagd. Dat komt vaak door een openstaande verificatie of een bonusvoorwaarde.
- Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst afgerond moet worden.
- Je hebt opgenomen naar een methode die niet op naam staat.
- Er is een extra controle nodig vanwege veiligheidsregels.
- Het bedrag is hoger dan je normale opnamepatroon.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Kijk of er een actieve bonus is die je eerst moet afronden.
- Zorg dat de opnamemethode op jouw naam staat.
- Dien geen tweede opname in terwijl de eerste nog loopt.
- Check je e-mail en spamfolder voor een verzoek om documenten.
- Zorg dat je saldo niet vastzit in een lopend spel.
- Rond eventuele openstaande inzetvereisten af.
- Neem contact op met de klantenservice als er niets verandert.
Neem contact op met support als de status na meerdere dagen nog steeds op pending staat zonder bericht.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dit gebeurt vaak na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.
- Je typt per ongeluk een oud wachtwoord.
- Je gebruikt een andere e-mail dan waarmee je hebt geregistreerd.
- Meerdere mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
- Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
- Een browser extensie vult verkeerde gegevens in.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten functie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd bent.
- Wacht even en probeer daarna opnieuw, zodat de vergrendeling verloopt.
- Schakel je VPN uit en probeer het nog eens.
- Open de site in een privévenster van je browser.
- Neem contact op met de klantenservice van https://instantcasino.com.nl als je account vergrendeld blijft.
Neem contact op met support als je na het resetten van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
KYC vastgelopen of documenten afgewezen
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd. Meestal komt dat door een onduidelijke foto of verkeerde gegevens.
- De foto is wazig of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
- Er ontbreekt een bewijs van adres of een tweede document.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Upload het originele document, geen kopie of screenshot.
- Zorg dat het document nog geldig is.
- Lever een bewijs van adres aan als dat gevraagd wordt.
- Stuur bestanden in het gevraagde formaat en formaatgrootte.
- Neem contact op met support als je document opnieuw wordt afgewezen zonder uitleg.
Neem contact op met support als je niet weet welk document nog ontbreekt of waarom een goed bestand wordt afgekeurd.
Houd je accountgegevens en documenten altijd gelijk en up-to-date; dan voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.
