Vedi un messaggio che ti chiede di verificare l’account prima di prelevare. La causa più comune è una verifica KYC non completata o documenti non accettati.
Verifica identità bloccata o documenti rifiutati
Vedi un avviso che dice “Verifica in corso” o “Documento non valido”.
- Documenti poco nitidi o sfocati
- Formato file non supportato
- Il nome sul documento non corrisponde a quello registrato
- Documento scaduto
- Foto non perfettamente leggibile
- Controlla il formato richiesto (JPEG, PNG, PDF).
- Carica solo documenti validi e in corso di validità.
- Assicurati che il nome e la data di nascita coincidano con il tuo profilo.
- Scatta foto nitide di fronte e retro.
- Se richiesto, esegui il selfie con il documento in mano.
- Attendi il tempo di elaborazione standard prima di ricontrollare.
- Controlla la posta elettronica per eventuali richieste di nuovi documenti.
- Se il documento viene rifiutato, ricaricalo con migliore illuminazione.
- Verifica che il file sia leggibile e non tagliato.
- Se il problema persiste, contatta il supporto di QuickWins.
Per ulteriore assistenza contatta il supporto di QuickWins.
Deposito addebitato ma non accreditato
Vedi l’addebito sul conto bancario o carta ma il saldo del casinò non aumenta.
- https://quickwins.co.it potrebbe avere un ritardo di elaborazione.
- Problema di connessione durante la transazione.
- Metodo di pagamento non supportato per il quickwin bonus.
- Errore manuale nell’inserimento dell’importo.
- Attendi il tempo di elaborazione previsto per il metodo usato.
- Controlla la cronologia delle transazioni nel tuo account.
- Ricarica la pagina del saldo.
- Riavvia il browser e accedi di nuovo.
- Esci e rientra con il quickwin login.
- Verifica che il metodo di pagamento sia accettato dal casinò.
- Controlla eventuali notifiche o email.
- Se il tempo standard è passato, contatta il supporto.
- Fornisci il codice transazione per velocizzare la verifica.
Contatta il supporto se dopo il tempo standard il saldo non è aggiornato.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Vedi un messaggio “Operazione rifiutata” o “Limite superato”.
- Hai raggiunto il limite giornaliero o settimanale.
- L’importo è inferiore al minimo richiesto.
- Il metodo di pagamento ha limiti diversi.
- Il conto non è ancora verificato completamente.
- Verifica i limiti del tuo account nella sezione cassa.
- Suddividi l’importo in più operazioni più piccole.
- Scegli un altro metodo di pagamento con limiti più alti.
- Completa la verifica KYC per sbloccare limiti superiori.
- Attendi il giorno successivo per un nuovo ciclo di limiti.
- Controlla il saldo disponibile sul conto.
- Riduci l’importo per rispettare il minimo.
- Usa solo metodi di pagamento accettati.
- Se il problema persiste, contatta l’assistenza di QuickWins.
Se il problema persiste, contatta l’assistenza di QuickWins.
Giochi o sito non caricano su mobile
Vedi una schermata bianca o il caricamento si blocca.
- Connessione internet instabile.
- Cache o cookie del browser pieni.
- Browser non aggiornato all’ultima versione.
- Impostazioni di privacy troppo restrittive.
- Controlla la connessione Wi-Fi o dati.
- Ricarica la pagina del sito.
- Cancella cache e cookie del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Prova un browser diverso, come Chrome o Safari.
- Disabilita eventuali blocchi pubblicitari.
- Verifica che il dispositivo supporti il software del gioco.
- Se necessario, attiva la modalità desktop nel browser.
- Se ancora non funziona, contatta il supporto di QuickWins.
Per assistenza tecnica, contatta il supporto di QuickWins.
Riferimento rapido
La tabella seguente riassume i problemi più comuni, le cause tipiche e il primo controllo da effettuare.
| Problema | Causa usuale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Verifica bloccata | Documenti non validi o illeggibili | Controlla nitidezza e formato |
| Deposito non accreditato | Ritardo di elaborazione | Attendi il tempo standard |
| Transazione rifiutata | Limite superato | Controlla i limiti dell’account |
| Sito non carica | Cache piena | Cancella cache e cookie |
Per la verifica bloccata, il primo passo è assicurarsi che i documenti siano leggibili e in formato accettato. Per un deposito non accreditato, attendere il tempo di elaborazione previsto per il metodo scelto è il controllo più semplice. Quando una transazione viene rifiutata, verificare i limiti impostati sul proprio account risolve spesso il problema. Se il sito non carica sul telefono, cancellare cache e cookie del browser è la soluzione più rapida. In quasi tutti i casi, completare la verifica KYC previene limiti inferiori e rifiuti. Mantenere aggiornato il browser riduce i problemi di caricamento.
Un consiglio pratico: tieni sempre aggiornati i tuoi documenti e controlla la connessione prima di depositare per evitare la maggior parte di questi problemi.
