Gamdom problem? Slik løser du KYC, uttak og bonus

Du sammenligner med den forrige casinoopplevelsen din og oppdager at hos Gamdom har du ikke fått noen bekreftelse på at identiteten din er godkjent, og dette er ofte den samme manglende bekreftelsen som fører til at uttak og bonuser stopper opp. Den vanligste årsaken er at det mangler et dokument eller at et bilde er uklart, og at saken derfor blir liggende i køen.

Identitetsbekreftelsen har stoppet opp

Du ser at statusen for identitetsbekreftelsen har stått stille i flere dager, eller at et dokument er avvist uten at du helt forstår hvorfor.

• Bildet av dokumentet er uklart, har blending eller er beskåret.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.
• Flere innsendinger har skapt duplikater i køen.

1. Ta nye bilder i godt lys, rett ovenfra og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er med i bildet.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
5. Last opp dokumentet på nytt bare én gang, ikke flere ganger etter hverandre.
6. Vent på en bekreftelse i kontoen eller på e-post før du sender noe mer.
7. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon som viser sammenhengen.
8. Ikke send sensitive opplysninger i chatten med mindre du blir bedt om det.
9. Hold deg til den dokumenttypen som blir etterspurt, ikke flere samtidig.
10. Hvis du bruker mobilen, ta bildene med kameraet og ikke som skjermbilde.
11. Sjekk at du er logget inn på riktig konto før du laster opp.
12. Skriv en kort melding til support hvis statusen ikke har endret seg etter at du lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og fortsatt ikke har fått noen tilbakemelding.

Uttaket ligger og venter

Du ser at uttaket står som under behandling, men beløpet har ikke forlatt kontoen. gamdomcasino.co.no/ har samme grunnleggende flyt som andre casinoer, og det er sjelden selve uttaket som er problemet.

• Identitetsbekreftelsen er ikke ferdig behandlet.
• Du har fortsatt et bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Du har ikke spilt gjennom innskuddet eller bonusen.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det er en pågående manuell kontroll av kontoen.

1. Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført og godkjent.
2. Se etter en aktiv bonus på kontoen og om den har vilkår som gjelder.
3. Finn ut om innskuddet eller bonusen må spilles gjennom først.
4. Bruk samme uttaksmetode som du brukte ved innskudd.
5. Vent på at en eventuell manuell kontroll blir ferdig.
6. Send inn dokumentasjon hvis du blir bedt om det, uten å vente på purring.
7. Ikke gjør nye innskudd eller spill mens uttaket er under behandling.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Ta vare på kvitteringen eller referansen for uttaket.
10. Hvis uttaket er avvist, les begrunnelsen før du prøver på nytt.
11. Kontakt support med referansen hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt support hvis du har fullført identitetsbekreftelsen, oppfylt bonusvilkårene og fortsatt ikke ser noen bevegelse på uttaket.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.

• Du brukte ikke en gyldig gamdom bonus code i feltet før innskuddet.
• Koden ble skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Innskuddet ble gjort før koden ble registrert.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Koden var ikke lenger aktiv da du brukte den.

1. Sjekk om du har et felt for kampanjekode i kassen.
2. Skriv inn koden nøyaktig slik den ble gitt, med samme tegn.
3. Registrer koden før du setter inn penger, ikke etterpå.
4. Bekreft at du ikke har hatt en velkomstbonus på kontoen fra før.
5. Se etter gratisspinnene under bonusoversikten på kontoen.
6. Hvis du brukte en gamdom promo code, dobbeltsjekk at den var ment for nye spillere.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonuslisten.
8. Vent litt og sjekk på nytt før du kontakter support.
9. Ikke gjør et nytt innskudd for å prøve å utløse bonusen.
10. Ta et skjermbilde av kassen som viser at koden ble lagt inn.
11. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt ikke vises.

Kontakt support hvis du har brukt koden riktig og det fortsatt ikke er noen bonus eller gratisspinn på kontoen.

Nettsiden eller spillene fungerer ikke på mobilen

Du ser at siden laster halvveis, at spillene fryser eller at knappene ikke svarer når du spiller i telefonens nettleser.

• Nettleseren på telefonen er utdatert.
• Du har mange faner eller apper åpne samtidig.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Enheten har lite ledig minne.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker.
3. Slå på og av mobildata eller bytt til et stabilt nettverk.
4. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Fjern unødvendige utvidelser i nettleseren.
6. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
7. Start telefonen på nytt.
8. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
9. Spill i nettleseren, ikke i en innebygd visning fra en annen app.
10. Hold deg til ett spill om gangen når du tester.
11. Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere.

Kontakt support hvis du har prøvd en annen nettleser og problemet fortsatt er der.

En god vane er å fullføre identitetsbekreftelsen og sjekke bonusfeltet før du setter inn penger, slik at de fleste forsinkelser og manglende bonuser unngås.