Na zaslonu vidite »Vaš depozit je bil uspešno izveden«, a stanje na računu ostaja nespremenjeno. Najpogostejši vzrok je, da banka še ni poslala potrditve ali da je bil znesek nakazan na napačen račun.
Depozit je zapustil banko, a ni na voljo na računu
Igralec vidi, da je denar bremenil bančni račun, na e-stave pa se ne prikaže. Možni vzroki so:
- banka še ni obdelala nakazila
- napačen referenčni sklic ali številka računa
- depozit je bil izveden z drugega računa, ki ni registriran
- prekinjena povezava med bančnim in igralnim sistemom
- depozit je bil označen kot sumljiv in čaka na pregled
Ukrepajte po naslednjem vrstnem redu:
- Odprite bančno aplikacijo in preverite, ali je transakcija označena kot zaključena ali le rezervirana.
- Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravi referenčni sklic in številko računa, ki ju navaja e-stave.
- Počakajte, da se stanje osveži, in znova naložite stran v brskalniku.
- Odprite zgodovino transakcij na e-stave in preverite, ali je depozit morda prikazan kot neuspešen.
- Če je bil denar bremenjen, na e-stave pa ga ni, shranite potrdilo o nakazilu iz banke.
- Pošljite potrdilo in datum transakcije na naslov za podporo, ki je naveden na e-stave.
Če se stanje ne spremeni niti po tem, ko banka potrdi zaključeno transakcijo, se obrnite na podporo e-stave in priložite dokazilo o plačilu.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrti se kroglica ali pa se igra ustavi sredi nalaganja. Vzroki so lahko:
- počasna ali nestabilna mobilna povezava
- zastarela različica brskalnika
- predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje
- vklopljen način varčevanja z baterijo ali preveč odprtih zavihkov
- blokirane vtičnike ali samodejno predvajanje, ki ga brskalnik preprečuje
Poskusite tole:
- Preverite signal in po potrebi preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
- Znova naložite stran in zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Posodobite brskalnik ali odprite e-stave v drugem brskalniku na telefonu.
- Izklopite način varčevanja z baterijo za brskalnik in poskusite znova.
- Preverite, ali je v brskalniku blokirano samodejno predvajanje ali vtičniki.
- Za igre, ki se ne naložijo, poskusite odpreti e-stave casino v ločenem zavihku in počakajte, da se naloži.
Če se težava ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi, se obrnite na podporo e-stave in navedite napravo ter brskalnik.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Po registraciji ali prvem depozitu na zaslonu ni prikazanega bonusa ali brezplačnih vrtljajev, čeprav ste izpolnili pogoje. Vzroki so:
- bonus ni bil izbran pred depozitom
- depozit je bil izveden z drugim načinom, ki ni del bonusa
- pogoji glede minimalnega zneska niso izpolnjeni
- bonus je bil že izkoriščen v preteklosti
- brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli
Preverite naslednje:
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še vedno na voljo za aktivacijo.
- Preverite, ali ste ob depozitu vnesli kodo za bonus, če je ta potrebna.
- Preverite, ali je bil depozit izveden z načinom, ki je vključen v bonus.
- Odprite zgodovino bonusov in poglejte, ali je bonus prikazan kot neaktiven ali že izkoriščen.
- Za brezplačne vrtljaje odprite igro, na katero so vezani, in preverite, ali se prikažejo.
- Počakajte, da se stanje osveži, in znova naložite stran.
- Če bonusa še vedno ni, pošljite podpori e-stave zaslonsko sliko depozita in promocije.
Če ste izpolnili vse pogoje in bonusa ni, se obrnite na podporo e-stave z dokazilom o depozitu in imenom promocije.
Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali
V zgodovini izplačil je status »v obdelavi« še vedno prikazan, čeprav ste zahtevek oddali že pred časom. Na e-stave.eu.com/ je treba upoštevati več dejavnikov. Vzroki za zamudo so:
- preverjanje identitete še ni zaključeno
- bonusni pogoji še niso izpolnjeni
- izplačilo je bilo zahtevano na način, ki ni enak depozitu
- podpora preverja sumljivo dejavnost ali dodatno dokumentacijo
- zahtevek je bil oddan med vikendom ali praznikom
Ukrepajte tako:
- Odprite razdelek s svojim računom in preverite, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
- Preverite, ali so vsi pogoji bonusa izpolnjeni in ali je bonus še aktiven.
- Preverite, ali je način izplačila enak načinu, s katerim ste položili denar.
- Poglejte, ali je bila zahteva morda zavrnjena in je treba oddati novo.
- Počakajte, da se status osveži, in znova naložite stran.
- Če je status še vedno »v obdelavi«, pripravite kopijo osebnega dokumenta in dokazilo o depozitu.
- Pošljite poizvedbo podpori e-stave z ID-jem zahtevka in kratkim opisom.
Če se status ne spremeni niti po tem, ko so vsi pogoji izpolnjeni, se obrnite na podporo e-stave in navedite številko zahtevka.
Hitri pregled
Spodnja tabela združuje pogoste težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Depozit ni viden na računu | Napačen sklic ali banka še ni potrdila | Preverite potrdilo v bančni aplikaciji |
| Stran se ne naloži na telefonu | Predpomnilnik ali počasna povezava | Počistite predpomnilnik in znova naložite stran |
| Bonus ni pripisan | Bonus ni bil izbran pred depozitom | Preverite razdelek s promocijami |
| Izplačilo je v obdelavi | Preverjanje identitete ni končano | Preverite status preverjanja v svojem računu |
| Brezplačni vrtljaji se ne prikažejo | Vrtljaji so vezani na drugo igro | Odprite igro, na katero so vezani |
Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko opravite brez stika s podporo. Pri depozitu je najpomembneje, da ločite bančno transakcijo od stanja na e-stave. Pri mobilnem nalaganju je redno čiščenje predpomnilnika najhitrejša rešitev. Pri bonusih preverite, ali ste bonus izbrali že pred depozitom. Pri izplačilih je ključno, da je preverjanje identitete zaključeno. Če se težava ponovi, shranite zaslonsko sliko in jo priložite poizvedbi.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim depozitom preverite, ali so osebni podatki in način plačila enaki kot ob registraciji, in da po vsaki transakciji shranite potrdilo.
