Når du prøver å logge inn hos Betsmith, kan du få en melding om at kontoen er låst selv om du skrev riktig passord. Det vanligste er at du har skrevet passordet feil for mange ganger, og at kontoen derfor er midlertidig sperret.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Etter innbetaling eller registrering ser du kanskje at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen. Sjekk først om du har oppfylt de grunnleggende betingelsene for tilbudet.
- Du har ikke oppgitt bonuskoden som kreves for tilbudet.
- Innbetalingen ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du har allerede hatt en konto eller mottatt en velkomstbonus tidligere.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller fullført identitetsbekreftelsen.
- Bonusen er knyttet til et spilltilbud som krever at du aktiverer den manuelt.
- Logg inn på kontoen din og gå til bonusoversikten.
- Se om det ligger en aktiv bonus du må aktivere med en kode.
- Kontroller at du tastet bonuskoden nøyaktig slik den står, uten mellomrom.
- Gå til innbetalingshistorikken og se hvilken metode du brukte.
- Bytt til en annen innbetalingsmetode hvis den forrige ikke gir bonus.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt står som ufullstendig.
- Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk tilsendt.
- Les vilkårene for det aktuelle tilbudet på nytt for å se om du kvalifiserer.
- Ta kontakt med support hvis du mener at du oppfyller alle krav, men bonusen mangler.
Kontakt support hvis du har fullført alle stegene og fortsatt ikke har fått bonusen.
Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst
Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er låst. Dette skjer oftest etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- Du har skrevet feil passord flere ganger på rad.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Det er en midlertidig feil i innloggingssystemet.
- Kontoen din er under gjennomgang av sikkerhetshensyn.
- Du har byttet enhet og nettleseren husker et gammelt passord.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten for å velge et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent til sperren oppheves automatisk.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke tekniske feil.
- Sjekk om du har fått en e-post fra Betsmith om kontostatus.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.
Kontakt support hvis du ikke kommer inn på kontoen etter å ha tilbakestilt passordet.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
På telefonen kan siden henge, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. Dette skyldes ofte nettverket eller nettleseren du bruker.
- Mobilnettet er ustabilt eller har lav hastighet.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Spillleverandørens servere er midlertidig utilgjengelige.
- En annen app bruker mye båndbredde i bakgrunnen.
- Nettleserens hurtigbuffer eller informasjonskapsler er fulle.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk hvis mobilnettet er svakt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel Chrome eller Safari.
- Skru flymodus av og på for å nullstille nettverket.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne https://betsmithcasino.co.no på nytt og prøv et annet spill.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og enheter.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og spillene fortsatt ikke laster.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense. Dette handler ofte om kontoens egne grenser eller valutaen du bruker.
- Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige innskuddsgrensen din.
- Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
- Du bruker en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Du har satt en personlig tapsgrense som blokkerer transaksjonen.
- Logg inn og gå til ansvarsfullt spill for å se gjeldende grenser.
- Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd den.
- Juster grensene dine hvis du ønsker å endre dem.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis enkeltgrensen er problemet.
- Kontroller at valutaen du betaler med samsvarer med kontoens valuta.
- Trekk fra eventuelle bonusmidler som ikke kan tas ut.
- Prøv uttaket på nytt når grensene tillater det.
- Kontakt support hvis avvisningen fortsetter uten at du har nådd en grense.
Kontakt support hvis du mener at avvisningen er feil og du ikke har nådd noen grense.
Den enkleste måten å unngå de fleste problemene på er å logge inn med jevne mellomrom, holde passordet oppdatert og sjekke bonusvilkårene før du aktiverer et tilbud.
