Du tror at innloggingen bare er en formalitet, men en feil der kan koste deg både tid og penger. Det folk oftest bommer på, er å ta bilde av dokumenter i dårlig lys eller å bruke et navn som ikke stemmer med banken.
Ansvarlig spill
Hvordan setter jeg innskuddsgrenser før jeg logger inn?
Etter at du har logget inn, kan du gå til kontoinnstillingene og velge beløpsgrenser for innskudd. Grensene gjelder fra det øyeblikket du bekrefter dem. Hvis du setter en lav grense, blir det vanskeligere å sette inn mer enn planlagt. Sjekk at grensen er aktivert under «Ansvarlig spill»-fanen neste gang du logger inn.
Hva skjer hvis jeg prøver å spille når jeg er utestengt?
En utestengelse blokkerer innlogging og spill umiddelbart. Du vil få en melding om at kontoen er stengt når du prøver å logge inn. Utestengelsen kan ikke oppheves før perioden du valgte er over. For å unngå å prøve igjen, noter sluttdatoen et sted du ser den.
Kan jeg få hjelp til å ta en pause fra Gamdom?
Du kan velge en pause i kontoinnstillingene etter innlogging. Pausen stopper all spillaktivitet i perioden du velger. Den kan ikke avbrytes, så velg en varighet du er komfortabel med. Hvis du føler at spillingen tar overhånd, bør du velge en lengre pause med en gang. For mer informasjon om hvordan Gamdom logg inn håndterer ansvarlig spill, se deres side.
Hvordan ser jeg hvor mye jeg har spilt den siste måneden?
Etter innlogging finner du en oversikt over spillhistorikken din under kontoen. Der står det hvor mye du har satt inn og tatt ut. Du kan også se hvor mange timer du har vært aktiv. Bruk denne oversikten til å sammenligne med grensene dine.
Hva gjør jeg hvis jeg mister kontrollen over spillingen?
Ta en pause eller utesteng deg selv via kontoinnstillingene. Du kan også kontakte kundestøtten for å få hjelp til å sette strengere grenser. Det finnes organisasjoner i Norge som gir råd om spillavhengighet. Sjekk at du har satt på varsler for innskudd, slik at du ser hver transaksjon.
Betalinger
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke etter innlogging?
Etter innlogging ser du hvilke metoder som er tilgjengelige for deg. Vanlige alternativer er kort og nettbaserte løsninger. Hvis du er i Norge, kan utvalget variere. Sjekk at metoden du vil bruke, vises i innskuddsvinduet før du fyller inn beløpet.
Hvor lang tid tar et uttak fra Gamdom?
Uttak behandles etter at du har logget inn og bedt om det. Tiden det tar, avhenger av metoden du bruker. Noen metoder går raskere enn andre. Du kan følge statusen på uttaket i kontohistorikken.
Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?
Et innskudd kan bli avvist hvis navnet på kortet ikke stemmer med kontonavnet. Det kan også skje hvis du har nådd en innskuddsgrense. Sjekk at beløpet er innenfor grensene du har satt. Prøv igjen med en annen metode hvis problemet vedvarer.
Kan jeg bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak?
Du bør bruke samme metode for innskudd og uttak der det er mulig. Det gjør det enklere å spore transaksjonene. Noen metoder støtter ikke uttak, selv om de fungerer for innskudd. Sjekk i innskuddsvinduet om metoden også er merket for uttak.
Hvordan sjekker jeg at en betaling er fullført?
Etter innlogging finner du transaksjonshistorikken under kontoen. Der står statusen for hver betaling. Hvis en betaling står som «ventende», kan den fortsatt bli behandlet. Vent til statusen endres før du prøver på nytt.
Bonuser og tilbud
Hvordan aktiverer jeg en bonus etter innlogging?
Noen bonuser aktiveres automatisk når du logger inn, andre må du velge i bonussiden. Les hvilke betingelser som gjelder for bonussen du vil bruke. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus fra før, fordi det kan blokkere en ny. Når du har valgt bonusen, bekrefter du den i vinduet som kommer opp.
Hvorfor får jeg ikke brukt bonusen min?
En vanlig grunn er at du har overskredet tiden bonusen er gyldig. En annen er at du har spill med for høy vekt mot omsetningskravet. Sjekk bonusvilkårene for hvilke spill som teller. Hvis du fortsatt er usikker, kontakt kundestøtten etter innlogging.
Hva betyr omsetningskravet for meg?
Omsetningskravet forteller hvor mye du må spille før bonusen kan tas ut. Hvis kravet er høyt, må du spille mer enn du kanskje hadde tenkt. Sjekk hvor mye som gjenstår i bonusoversikten etter innlogging. Du kan også se hvor lang tid du har på deg.
Kan jeg få bonus uten å gjøre en innskudd?
Noen bonuser er knyttet til innskudd, andre er såkalte free spins eller kontantbonuser. Les vilkårene for den enkelte bonusen for å se om den krever innskudd. Hvis du er ny, kan du se etter velkomsttilbud i bonussiden. Sjekk at du har bekreftet e-posten din før du prøver å aktivere en bonus.
Hvordan bruker jeg en bonuskode på Gamdom?
En bonuskode skrives inn i feltet for bonuskoder i kassen eller på bonussiden. Etter at du har logget inn, finner du feltet der du aktiverer tilbud. Skriv koden nøyaktig som oppgitt. Sjekk at koden er gyldig for din konto før du bekrefter.
Konto og bekreftelse
Hvordan bekrefter jeg e-postadressen min?
Etter at du har opprettet konto, sender Gamdom en e-post med en lenke. Klikk på lenken for å bekrefte adressen. Hvis du ikke ser e-posten, sjekk søppelpostmappen. Du kan be om en ny e-post hvis den første ikke har kommet.
Hvilke dokumenter trenger jeg for å bekrefte identiteten min?
Du trenger gyldig legitimasjon med bilde, som pass eller førerkort. Noen ganger blir du bedt om å ta et bilde av deg selv ved siden av dokumentet. Sørg for at bildet er tydelig og at all tekst er lesbar. Last opp dokumentene via kontoinnstillingene etter innlogging.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min før uttak?
For å hindre hvitvasking og svindel krever Gamdom at identiteten din er bekreftet. Uten bekreftelse kan du ikke ta ut penger. Sjekk at navnet ditt stemmer nøyaktig med dokumentene. Hvis du har byttet navn, må du oppdatere kontoen først.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt?
På innloggingssiden finner du en lenke for glemt passord. Skriv inn e-postadressen du registrerte deg med. Du får da en e-post med instruksjoner for å lage et nytt passord. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som du opprettet kontoen med.
