Reševanje težav pri 20bet: izplačila, nalaganje, vloge in KYC

Zvečer po napornem dnevu si želite le hitro preveriti stanje na igralnem računu, a na zaslonu namesto pričakovanega zneska vidite obvestilo o napaki. Najpogostejši vzrok je zamuda pri obdelavi transakcije ali tehnična težava, ki jo lahko odpravite sami.

Izplačilo čaka dlje kot običajno

V meniju z zgodovino transakcij vidite status izplačila kot čakajoč, denar pa na bančnem računu še ni.

• Še ni minil čas obdelave, ki ga določi igralnica.
• Niste opravili preverjanja identitete (KYC).
• Podatki za izplačilo se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Znesek presega dnevno ali tedensko omejitev plačil.
• Prišlo je do tehnične napake v plačilnem sistemu.

1. Preverite, ali je KYC že potrjen.
2. Preverite, ali so ime, priimek in naslov na računu popolnoma enaki kot v dokumentih.
3. Preverite, ali izplačujete z enako metodo plačila kot pri vlogi.
4. Če je znesek višji od omejitve, razdelite izplačilo na več manjših zneskov.
5. Zaprite druge zavihke ali naprave, kjer ste prijavljeni v račun.
6. Počistite predpomnilnik brskalnika in piškotke.
7. Poskusite izplačilo znova po nekaj urah.
8. Preverite e-pošto za morebitna obvestila o dodatnih korakih.
9. Posodobite mobilni brskalnik na zadnjo različico.
10. Preverite stanje na kartici ali bančnem računu, ne le v igralnici.
11. Shranite si posnetek zaslona statusa izplačila.
12. Če stanje izplačila ni spremenjeno po daljšem času, je pravi trenutek za stik s podporo.

Podporo kontaktirajte, če izplačilo čaka več dni in niste prejeli nobenega obvestila.

Spletna stran se na telefonu ne naloži

Na telefonu vidite prazno stran ali neskončno nalaganje, ko odprete igralnico.

• Počasna internetna povezava.
• Prepoved skriptov v brskalniku.
• Star brskalnik, ki ne podpira sodobnih funkcij.
• Zaseden pomnilnik naprave.
• Začasna težava na strežniku igralnice.

1. Preverite hitrost povezave z drugim spletnim mestom.
2. Ponovno naložite stran s potegom navzdol.
3. Zaprite vse druge aplikacije in zavihke.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Omogočite JavaScript v nastavitvah brskalnika.
6. Preklopite iz mobilnega podatka na Wi-Fi ali obratno.
7. Znova zaženite telefon.
8. Uporabite drug brskalnik za preizkus.
9. Preverite, ali je operacijski sistem posodobljen.
10. Poskusite odpreti igralnico v načinu brez beleženja zgodovine.
11. Če težava ostane po vseh korakih, kontaktirajte podporo z opisom napake.

Podporo kontaktirajte, če se igralnica ne naloži na nobenem brskalniku in na različnih omrežjih.

Vloga je zapustila banko, a ni na stanju

Na bančnem izpisku vidite odobreno vlogo, na igralnem računu pa znesek še ni pripisan.

• Zamuda pri plačilnem posredniku.
• Nepravilno vnesen znesek ali referenca.
• Dnevna omejitev vlog je bila presežena.
• Tehnična napaka pri povezavi med banko in igralnico.
• Vloga je bila zavrnjena in denar bo vrnjen.

1. Počakajte vsaj nekaj ur pred ukrepanjem.
2. Preverite, ali je vloga v meniju transakcij označena kot uspešna.
3. Preverite, ali ste uporabili pravilen znesek in referenco.
4. Preverite, ali vaša metoda plačila podpira vloge pri igralnici.
5. Ponovno zaženite spletno stran in preverite stanje.
6. Preverite, ali je vloga morda vrnjena na banko.
7. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
8. Poskusite vložiti manjši znesek za test.
9. Preverite, ali so vsi podatki o karti ali računu pravilni.
10. Shranite dokazilo o transakciji iz bančne aplikacije.
11. Če znesek ni pripisan po nekaj urah, kontaktirajte podporo.

Za reševanje vlog lahko uporabite https://20bet-si.eu/, kjer najdete vse potrebne informacije.

Podporo kontaktirajte v roku enega dneva, če znesek še vedno manjka.

Preverjanje identitete se zatakne

Vidite status KYC kot nedokončan, dokumenti pa so bili poslani že pred časom.

• Nepravilno osvetljena ali zamegljena fotografija.
• Potekel dokument.
• Ime na dokumentu se ne ujema z računom.
• Nepopolna fotografija – manjka rob dokumenta.
• Predolga obdelava zaradi velikega števila zahtevkov.

1. Preverite, kateri dokumenti so zahtevani.
2. Poslikajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
3. Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
4. Preverite, da so podatki na dokumentu berljivi in jasni.
5. Uporabite veljaven dokument, ki ni potekel.
6. Preverite, da se ime in priimek na računu popolnoma ujemata z dokumentom.
7. Pošljite dokument v formatu, ki ga igralnica podpira (na primer JPG ali PDF).
8. Pošljite dokument znova, če je bil zavrnjen.
9. Preverite, ali je naslov v profilu enak kot na dokazilu o naslovu.
10. Počistite predpomnilnik brskalnika pred ponovnim pošiljanjem.
11. Če KYC ni potrjen po večkratnem pošiljanju, kontaktirajte podporo.

Podporo kontaktirajte, če dokumenti niso obdelani po več poskusih.

Najboljši način, da se izognete večini težav, je redno posodabljanje brskalnika ter dosledno upoštevanje navodil za dokumente in transakcije.