Unibet Norge: løs problemer med innskudd, uttak og pålogging

Du sammenligner Unibet med casinoet du brukte før, og opplever at innskuddet blir avvist eller at spillet ikke laster på mobilen. Den vanligste årsaken er at kontoinnstillingene eller nettleseren ikke samsvarer med det spillselskapet forventer.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan behandles. Dette skyldes ofte at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at betalingsmetoden ikke støtter uttak. Hos https://unibetnorge.org/ kan også ufullstendig kontoinformasjon føre til at transaksjonen stoppes.

• Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense for dagen eller uken.
• Betalingsmetoden du bruker, støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.
• Kontoen mangler fullstendig navn, adresse eller fødselsdato.
• Du har flere aktive bonuser som låser midlene.
• Banken din blokkerer transaksjoner til spillselskaper.

1. Logg inn på kontoen og se på kontosiden hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut, med grensen som vises.
3. Vent til neste dag eller uke hvis grensen er nådd, og prøv igjen.
4. Bruk en betalingsmetode som støtter både innskudd og uttak for din konto.
5. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato er riktig utfylt under personopplysninger.
6. Fjern eller fullfør aktive bonuser før du prøver uttak igjen.
7. Kontakt banken din hvis transaksjonen blir avvist uten melding fra casinoet.
8. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder selve beløpet.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
10. Bruk samme valuta og landinnstillinger som da du opprettet kontoen.
11. Dokumenter skjermbildet av feilmeldingen før du kontakter support.
12. Send en melding til support med beløp, metode og tidspunkt for forsøket.
13. Oppgi kontonummeret ditt i henvendelsen slik at de finner deg raskt.
14. Følg opp saken i innboksen på kontoen din.
15. Unngå å gjenta transaksjonen mange ganger mens saken pågår.
16. Les svaret fra support og gjør de endringene de ber om.
17. Kontakt support hvis feilmeldingen vedvarer etter at du har sjekket grensene og kontoinformasjonen.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en evig spinner eller et spill som stopper midt i runden på telefonen. Dette skyldes oftest nettleseren, nettverket eller at spillfilen ikke er lastet helt ned.

• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Spillfilen er stor og blir avbrutt før den er ferdig lastet.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig lagringsplass eller minne.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
2. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
3. Slå av wifi og bruk mobildata, eller omvendt, for å teste nettverket.
4. Last inn spillsiden på nytt og vent til spillet er helt lastet før du spinner.
5. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Slå av personvernutvidelser eller annonseblokkere midlertidig.
7. Frigjør lagringsplass på telefonen hvis den er full.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Skru telefonen helt av og på igjen for å tømme minnet.
10. Oppdater operativsystemet på telefonen hvis det er tilgjengelig.
11. Test om bare ett bestemt spill feiler, eller alle spill.
12. Prøv å spille i en annen nettleserfane uten andre sider åpne.
13. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
14. Noter deg hvilken feilmelding som vises og når den kommer.
15. Kontakt support med telefonnr, nettleserversjon og navnet på spillet som feiler.
16. Følg eventuelle instrukser fra support om å tømme nettleseren på nytt.
17. Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Ofte skyldes det at bonusen ikke var aktivert, at innskuddet ikke kvalifiserte, eller at du allerede hadde en aktiv bonus.

• Du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du hadde allerede en aktiv bonus fra før.
• Kampanjen var ikke ment for din kontotype eller ditt land.
• Bonusen krever en egen kampanjekode som ikke ble skrevet inn.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om bonusen venter på aktivering.
2. Sjekk om det ligger en kampanjekode i velkomsttilbudet og skriv den inn på nytt.
3. Se om innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som er gyldig for bonusen.
4. Fullfør eventuelle aktive bonuser før du prøver å aktivere en ny.
5. Kontroller at du registrerte deg via riktig kampanjeside.
6. Ta kontakt med support hvis du ikke finner bonusen i oversikten.
7. Oppgi tidspunkt for innskuddet og kampanjenavnet i meldingen.
8. Vent på svar før du setter inn penger på nytt for å aktivere bonusen.
9. Les svaret nøye og følg instruksene for aktivering.
10. Prøv å aktivere bonusen manuelt fra bonusoversikten hvis support ber om det.
11. Dokumenter at innskuddet er trukket fra kontoen med skjermbilde.
12. Unngå å opprette en ny konto for å få bonusen på nytt.
13. Sjekk at du ikke har overskredet et maks antall bonuser for perioden.
14. Bekreft at e-postadressen din er verifisert, da noen bonuser krever det.
15. Se om bonusen er knyttet til en bestemt spillkategori og prøv den kategorien.
16. Kontakt support på nytt hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket aktivering og betalingsmetode.
17. Følg med på kontoutskriften for å se om bonusen kommer senere.
18. Kontakt support hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige etter at du har fulgt instruksene deres.

Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller du får beskjed om at bildet er uklart. Dette skyldes ofte dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer med kontoen.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn i dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Flere filer er sendt inn og skaper forvirring i saksbehandlingen.

1. Logg inn og åpne verifiseringssiden for å se hvilken status saken har.
2. Les nøyaktig hvilken dokumenttype som etterspørres.
3. Ta et nytt bilde i godt lys uten gjenskinn og med alle kanter synlige.
4. Sørg for at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
5. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
6. Last opp dokumentet på nytt hvis det tidligere ble avvist.
7. Fjern eventuelle gamle opplastinger som kan skape forvirring.
8. Bruk en filtype som systemet godtar, for eksempel JPG eller PDF.
9. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort i to sider.
10. Vent på svar før du laster opp flere ganger.
11. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
12. Oppgi saksnummer eller tidspunkt for opplastingen i meldingen.
13. Følg med på e-posten du registrerte på kontoen.
14. Ikke opprett en ny konto for å unngå verifiseringen.
15. Svar raskt hvis support ber om et tilleggsdokument.
16. Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt får avslag.
17. Kontroller at du har lastet opp dokumenter for riktig person og ikke en familiar.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å bruke samme navn, adresse og betalingsmetode på kontoen som i banken din, og å oppdatere nettleseren før du spiller.