Boabet-registrering: løs problemer med innlogging, innskudd og verifisering

Du prøver å logge inn eller gjøre et innskudd, men får en feilmelding om at noe er utløpt eller avvist. Det skyldes oftest at en opplysning i profilen ikke stemmer med det banken eller dokumentene viser.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• For mange forsøk på kort tid utløser en lås.
• Du har byttet e-post eller telefonnummer uten å oppdatere profilen.
• Nettleseren har gamle data som forstyrrer innloggingsskjemaet.
• Du bruker en annen enhet enn vanlig, og økten er utløpt.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt, uten autofyll.
2. Sjekk at du ikke har store bokstaver på slutten av passordet.
3. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene på skjermen.
4. Åpne e-posten du får, og velg nytt passord med en gang.
5. Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt.
6. Fjern informasjonskapsler for nettstedet hvis problemet vedvarer.
7. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
8. Slå av privat modus hvis du bruker det.
9. Sjekk at dato og klokke på enheten er riktig stilt inn.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
11. Bekreft at e-postadressen i profilen er den du faktisk bruker.
12. Oppdater telefonnummeret i profilen hvis du har byttet nummer.
13. Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til hovedsiden.
14. Ta kontakt med support hvis du fortsatt ikke slipper inn etter flere forsøk.

Kontakt support med en gang hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinosiden er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til kontoen din.
• Innskuddet er stoppet fordi profilen mangler opplysninger.
• Du har skrevet inn feil referanse eller beløp.
• Nettleseren mistet forbindelsen under betalingen.

1. Vent litt og oppdater saldoen på casinosiden.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for status på beløpet.
4. Se om beløpet står som reservert eller faktisk trukket.
5. Åpne innskuddssiden og se om betalingen står som fullført.
6. Bruk samme betalingsmåte som du brukte ved innskuddet.
7. Sjekk at du ikke har flere faner åpne med betaling samtidig.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften og av innskuddssiden.
9. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
10. Send opplysningene til support via den kanalen de oppgir.
11. Oppgi brukernavnet ditt, ikke passordet.
12. Følg med på e-posten du oppga ved registreringen.
13. Svar raskt hvis support ber om mer dokumentasjon.
14. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
15. Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har trukket det.

Kontakt support umiddelbart hvis banken har trukket beløpet og det ikke dukker opp på kontoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir avvist.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for din konto.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense.
• Kontoen er ny og har lavere grenser til den er verifisert.
• Du har valgt en betalingsmåte med egne begrensninger.
• Uttaket overstiger det innestående beløpet etter bonusregler.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nådd.
2. Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
3. Sjekk om du har nådd en daglig grense og vent til neste dag.
4. Fullfør verifiseringen av kontoen for å få høyere grenser.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis den du valgte har lave grenser.
6. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
7. Kontroller at du ikke har aktive bonusvilkår som begrenser uttak.
8. Logg inn på Boabet registrering og se hvilke grenser som gjelder for profilen din.
9. Fyll ut alle feltene i profilen hvis noen står tomme.
10. Last opp dokumentasjon hvis kontoen ikke er verifisert.
11. Vent på bekreftelse før du prøver uttaket igjen.
12. Prøv uttaket på nytt med et beløp innenfor grensen.
13. Ta skjermbilde av avvisningen.
14. Send skjermbildet til support sammen med brukernavnet ditt.
15. Kontakt support hvis du ikke forstår hvilken grense som gjelder.

Kontakt support hvis du har fulgt grensene og transaksjonen fortsatt blir avvist.

Identitetsverifisering som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
• Flere dokumenter viser ulik adresse eller fødselsdato.

1. Ta nye bilder i godt lys, uten refleksjoner.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en utskrift eller kopi.
4. Sjekk at navnet er skrevet likt i profilen og på dokumentet.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Send et gyldig dokument som ikke er utløpt.
7. Bruk filformater som støttes, og hold filstørrelsen nede.
8. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar.
9. Ikke send samme dokument flere ganger mens det behandles.
10. Oppdater adressen i profilen hvis den avviker fra dokumentet.
11. Følg med på e-posten for spørsmål om dokumentene.
12. Svar på henvendelsen innen fristen som er oppgitt.
13. Ta nye bilder hvis du får beskjed om at kvaliteten er for lav.
14. Logg inn for å se status på verifiseringen.
15. Kontakt support hvis status ikke endrer seg etter at du har sendt nye dokumenter.

Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist gjentatte ganger uten at du får en forklaring.

Bruk alltid samme navn, adresse og fødselsdato i profilen som på bankkortet og i dokumentene, så unngår du de fleste stoppene.