Azt hiszed, hogy a Sportaza hivatalos oldalán minden tranzakció azonnal és feltétel nélkül átmegy, ezért amikor egy befizetés vagy kifizetés elakad, a képernyőn megjelenő hibaüzenetet a rendszer hibájának tartod. A leggyakoribb ok azonban a számládhoz rendelt limit vagy a nem ellenőrzött személyazonosság.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gombra kattintva a tranzakció nem indul el, és egy limitre vonatkozó üzenet jelenik meg. A háttérben több tényező is állhat.
- A számládra beállított napi vagy havi befizetési limitet elérted.
- A kifizetési limit összege alacsonyabb, mint az éppen kért összeg.
- Egy korábbi függő kifizetés miatt a rendszer nem enged új tranzakciót.
- A befizetésnél használt fizetési mód nem támogatott a kifizetésnél.
- A számlád még nem esett át a szükséges ellenőrzéseken.
Az alábbi lépések segítenek tisztázni a helyzetet.
- Nyisd meg a számlád beállításait, és keresd a limitkezelés menüpontot.
- Nézd meg, hogy a napi és havi limitek közül melyik van elérve.
- Ha a limitet elérted, várd meg a következő limitciklust, vagy állíts be alacsonyabb összeget.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetésnél megadott összeg nem haladja-e meg a kifizetési limitet.
- Ha függő kifizetésed van, előbb azt zárd le, és csak utána indíts újat.
- A befizetésnél és a kifizetésnél ugyanazt a fizetési módot használd, ha a rendszer ezt kéri.
- Nézd át a személyazonosság-ellenőrzés állapotát a számlaadatoknál.
- Ha a limit beállítása nem egyértelmű, a sportaza casino élő Chat felületén kérj segítséget.
- Bármilyen limitmódosítást a számlabeállításokban hajts végre, ne a befizetési oldalon.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, készíts képernyőképet az üzenetről.
- Indíts új tranzakciót a limitek módosítása után, és figyeld az eredményt.
Ha a hibaüzenet ellenére a limitek rendben vannak, és a tranzakció továbbra sem indul, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően mobilon
A telefon böngészőjében az oldal vagy egy játék fehér képernyőn marad, esetleg a folyamatjelző sáv megáll. Ennek több technikai és fiókhoz kötődő oka lehet.
- A mobilinternet kapcsolat instabil vagy lassú.
- A böngésző gyorsítótára és sütijei elavultak.
- A böngésző verziója nem támogatja az oldal egyes elemeit.
- A játék szolgáltatója karbantartást végez.
- A számládon még nyitva van egy másik játék munkamenete.
Próbáld ki a következő lépéseket sorban.
- Ellenőrizd, hogy más weboldalak betöltődnek-e a telefonon.
- Kapcsold ki a Wi-Fi-t, és próbáld mobilhálózaton.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indíts új lapot, és nyisd meg újra a Sportaza hivatalos oldalát.
- Jelentkezz be a sportaza login oldalon, és nézd meg, hogy a hiba a bejelentkezés után is megvan-e.
- Próbálj meg egy másik, egyszerűbb játékot indítani.
- Zárd be a többi megnyitott lapot és alkalmazást a telefonon.
- Ha a játék továbbra sem indul, a böngésző beállításaiban engedélyezd a JavaScriptet.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
- Próbáld ki a böngésző privát módját.
- Ha más játékok betöltődnek, csak az adott játéknál van a hiba, azt jelezd.
Ha minden lépés után is fehér képernyőt látsz, és más oldalak rendben betöltődnek, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A kifizetési kérelem állapota függőben marad, és nem történik előrelépés. Több ok is magyarázhatja.
- A kifizetéshez előírt dokumentumok ellenőrzése még nem fejeződött be.
- A kifizetés összege meghaladja a számládhoz tartozó automatikus jóváhagyási szintet.
- Ugyanarra a számlára több kifizetési kérelem érkezett egymás után.
- A megadott fizetési mód adatai nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
- Egy korábbi bónusz feltételei még nem teljesültek.
Az alábbi sorrendben érdemes eljárni.
- Nyisd meg a számla tranzakciótörténetét, és keresd a függő kifizetést.
- Nézd meg a kifizetés melletti státuszüzenetet.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetésnél megadott név és számlaszám egyezik-e a regisztrációddal.
- Ha bónuszt használtál, nézd meg, hogy a feltételek teljesültek-e.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a kifizetési limitet.
- Ha a státusz dokumentumra vár, töltsd fel a hiányzó iratot.
- Ne indíts újabb kifizetést, amíg az előző függőben van.
- Ha a státusz hetek óta nem változik, jegyezd fel a kérelem azonosítóját.
- A sportaza login felületen keresztül írj az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával.
- Csatold a szükséges dokumentumokat, ha még nem tetted meg.
- Válaszolj az ügyfélszolgálat kérdéseire, mert a hiányos válasz késlelteti a folyamatot.
- Ha a kifizetés jóváhagyása megtörtént, de a pénz nem érkezik meg, jelezd a bankodnak is.
Ha a kifizetés státusza nem változik, és az összes dokumentum rendben van, írj az ügyfélszolgálatnak.
Az identitásellenőrzés elakad vagy a dokumentumokat elutasítják
A feltöltött dokumentum állapota elutasítottra vált, vagy hetekig ellenőrzés alatt marad. A leggyakoribb okok a következők.
- A dokumentumon szereplő név nem egyezik a regisztrált névvel.
- A kép homályos, vagy a szélek le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt.
- Hiányzik egy kért dokumentum, például a lakcímigazolvány.
- A feltöltött fájl formátuma nem megfelelő.
Az alábbi lépések segítenek, hogy a folyamat továbbhaladjon.
- Nyisd meg a számlaadatok oldalát, és keresd a dokumentumok szakaszt.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött iraton szereplő név pontosan megegyezik-e a regisztrált névvel.
- Nézd meg a dokumentum lejárati dátumát.
- Készíts új fényképet jó megvilágításban, és ügyelj arra, hogy minden sarok látszódjon.
- Töltsd fel a dokumentumot a megfelelő helyre, ne küldd e-mailben.
- Ha a rendszer elutasította a fájlt, ellenőrizd a méretet és a formátumot.
- A sportaza casino felületén a KYC állapot mellett látható az elutasítás oka.
- Ha az ok nem világos, nyisd meg a Sportaza hivatalos oldal oldalát, és keress rá a dokumentumfeltöltésre.
- Csak a kért dokumentumot töltsd fel, ne küldj többet egyszerre.
- Ha a feltöltés után sem változik a státusz, jegyezd fel a dokumentum azonosítóját.
- Ha az elutasítás indoka nem egyértelmű, vagy a státusz nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.
Ha a dokumentumokat többször is elutasították, és a hiba oka nem derül ki, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.
| Hiba | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés elutasítva | Napi befizetési limit elérve | Limitbeállítások a számlán |
| Kifizetés elutasítva | Kifizetési limit alacsonyabb az összegnél | Kifizetési limit és függő kifizetések |
| Mobil betöltési hiba | Böngésző gyorsítótára elavult | Gyorsítótár törlése és új lap |
| Függő kifizetés | Dokumentumellenőrzés folyamatban | Tranzakciótörténet státusza |
| KYC elakadás | Név vagy dokumentum eltérés | Feltöltött dokumentum adatai |
A táblázat első sora a befizetési limitre utal, amelyet a számlabeállításokban találsz. A második sor a kifizetési limitet és a függő kifizetéseket jelöli, ezeket egymás után érdemes ellenőrizni. A harmadik sor a mobil böngésző gyorsítótárára vonatkozik, amelynek törlése sok betöltési hibát megszüntet. A negyedik sor a függő kifizetésnél a dokumentumellenőrzés állapotát emeli ki. Az ötödik sor a KYC elakadásnál a név- és dokumentumegyezést vizsgálja. Minden esetben először a saját számlaadatokat nézd át, mert a legtöbb hiba itt derül ki.
Ha a sportaza hivatalos oldalán bármilyen tranzakciós vagy betöltési hibát tapasztalsz, először mindig a számlád beállításait és a böngésződ frissítését ellenőrizd, mert ezek megelőzik a legtöbb elakadást.
