Lottolandde.com: Bonus, Login und Probleme am Handy beheben

Du tippst auf „Einzahlen und Bonus sichern“ und landest nach der Zahlung wieder im Konto, ohne dass Guthaben oder Freispiele erscheinen – genau dieses Bild sehen viele Spieler nach dem ersten Versuch. Meist liegt es daran, dass die Zahlung nicht vollständig abgeschlossen wurde oder eine Bedingung des Angebots noch offen ist.

Willkommensbonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung zeigt das Konto weiterhin den alten Stand, und im Bonusbereich steht kein aktiver Betrag.

• Die Zahlung wurde abgebrochen oder blieb im Status offen.
• Der Bonus muss im Konto erst aktiv bestätigt werden und wurde nur angezeigt.
• Ein älteres Angebot ist noch aktiv und blockiert das neue.
• Eine Bedingung des Angebots ist für dieses Konto nicht erfüllt.
• Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und erscheinen dort getrennt vom Guthaben.

1. Lade die Kontoseite neu und prüfe den Bereich für Boni auf einen aktiven Eintrag.
2. Öffne die Zahlungsübersicht und kontrolliere, ob die Einzahlung als abgeschlossen gilt.
3. Fehlt die Zahlung in der Übersicht, wiederhole sie nicht sofort, sondern warte auf die erste Abbuchung.
4. Prüfe im Bonusbereich, ob ein alter Bonus noch läuft, und beende ihn, falls das möglich ist.
5. Suche im Bonusbereich nach dem Feld zum Aktivieren und bestätige das Angebot dort.
6. Kontrolliere, ob dein Konto für das Angebot überhaupt berechtigt war, als du dich angemeldet hast.
7. Sieh dir an, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind, und öffne genau dieses Spiel.
8. Prüfe, ob die Freispiele als eigene Runde im Spiel angezeigt werden und nicht als Guthaben.
9. Melde dich einmal über den Browser ab und wieder an, damit der Kontostand neu geladen wird.
10. Warte eine Weile und lade die Seite erneut, bevor du weitere Schritte unternimmst.
11. Sammle einen Nachweis der Zahlung, etwa die Bestätigung deines Zahlungsanbieters.
12. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen und der Bestätigung weiterhin fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung abgebucht ist, der Bonus aber nach mehreren Neuladeversuchen nicht im Konto steht.

Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Anmeldeversuch erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto wird nach mehreren falschen Eingaben vorübergehend gesperrt.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben oder enthält ein Zeichen, das die Tastatur anders setzt.
• Der Benutzername ist eine E-Mail-Adresse, die anders geschrieben wurde als bei der Registrierung.
• Eine automatische Sperre greift nach mehreren Fehlversuchen.
• Alte Zugangsdaten liegen noch im Passwortspeicher des Browsers.
• Das Konto wartet auf eine Bestätigung der E-Mail-Adresse.

1. Setze den Cursor ins Passwortfeld und tippe das Passwort neu ein, statt es einzufügen.
2. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen, die die Tastatur verändert.
3. Prüfe, ob hinter dem Benutzernamen ein Leerzeichen steht, und entferne es.
4. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts, wenn die Eingabe nicht greift.
5. Öffne die E-Mail mit dem Link zum Zurücksetzen und folge ihm im selben Browser.
6. Vergib ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
7. Lösche gespeicherte Zugangsdaten für diese Seite aus dem Browser.
8. Versuche den Login in einem privaten Fenster, um alte Cookies auszuschließen.
9. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Nachricht zur Bestätigung des Kontos.
10. Warte nach einer Sperre eine Weile ab, bevor du es erneut versuchst.
11. Versuche einzelne Login-Schritte nicht mehrfach schnell hintereinander.
12. Notiere die genaue Fehlermeldung, die beim Anmelden erscheint.
13. Kontaktiere den Support, wenn du das Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin scheitert.

Wende dich an den Support, sobald die Sperre nach dem Zurücksetzen des Passworts bestehen bleibt oder das Konto als gesperrt angezeigt wird.

Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig

Am Telefon bleibt die Seite hängen, das Spiel lädt endlos, oder die Anzeige springt beim Scrollen.

• Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung im Browser greift ein.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
• Ein veralteter Seitenaufbau liegt noch im Zwischenspeicher.
• Das verwendete Spiel ist im Browser des Telefons nicht vollständig nutzbar.

1. Lade lottolandde.com im Browser deines Telefons neu und beobachte, ob sich die Seite vollständig aufbaut.
2. Schalte kurz auf Mobilfunk um, falls du im WLAN bist, und prüfe, ob das Laden dann klappt.
3. Schließe alle anderen Tabs, bevor du ein Spiel öffnest.
4. Deaktiviere testweise den Werbeblocker für diese Seite.
5. Aktualisiere den Browser über den Store deines Systems.
6. Lösche den Cache des Browsers für diese Seite.
7. Öffne die Seite in einem privaten Fenster, um gespeicherte Daten auszuschließen.
8. Probiere einen zweiten Browser auf dem Telefon aus.
9. Wechsle in den Einstellungen des Browsers auf die Desktop-Ansicht, wenn Inhalte abgeschnitten wirken.
10. Vermeide das Multitasking, während ein Spiel lädt.
11. Halte das Telefon quer, wenn sich die Anzeige sonst nicht anpasst.
12. Prüfe, ob das Spiel im Browser generell startet und ob das Problem nur ein Spiel betrifft.
13. Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern nicht vollständig lädt.

Melde dich beim Support, sobald der Fehler in zwei verschiedenen Browsern auftritt und auch die Verbindung nachweislich stabil ist.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Prüfung bleibt offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung markiert.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Ecken sind verdeckt.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Die Rückseite oder eine zweite Seite fehlt.
• Das Format der Datei wird nicht angenommen.

1. Öffne den Bereich zur Prüfung und lies die genaue Begründung der Ablehnung.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Sorge dafür, dass keine Spiegelung auf dem Dokument liegt.
5. Prüfe, ob Name und Geburtsdatum in den Kontodaten genau zum Dokument passen.
6. Lade fehlende Seiten mit hoch, falls das Dokument mehrseitig ist.
7. Speichere das Bild im Format, das der Bereich verlangt.
8. Verwende eine Aufnahme direkt vom Gerät statt eines Screenshots.
9. Reiche nur Dokumente ein, die auf deinen Namen ausgestellt sind.
10. Sende die Datei einmal und lade sie nicht mehrfach parallel hoch.
11. Kontrolliere den Status erst nach einiger Zeit erneut, statt mehrfach zu senden.
12. Wende dich an den Support, wenn die Prüfung nach dem erneuten Hochladen weiter offen bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wurde oder der Status ohne Rückmeldung offen bleibt.

Kurzübersicht zu typischen Störungen

Die folgende Tabelle ordnet die häufigsten Symptome ihrem üblichen Auslöser und dem ersten sinnvollen Schritt zu.

Der Bonusbereich ist die erste Stelle, an der du nach fehlenden Gutschriften suchst. Freispiele erscheinen oft nicht im Konto, sondern erst im passenden Spiel. Beim Login entscheidet häufig ein einziges falsch gesetztes Zeichen über den Erfolg. Am Handy lösen zwischengespeicherte Daten und blockierende Erweiterungen die meisten Ladeprobleme. Bei der Prüfung der Identität zählt die Bildqualität mehr als die Anzahl der Versuche. Ein zweiter Browser zeigt schnell, ob der Fehler am Gerät oder an der Seite liegt.

Wer die Bestätigung des Kontos und der E-Mail-Adresse direkt nach der Registrierung abschließt und den Bonus im Konto sofort aktiv bestätigt, erspart sich die meisten dieser Nachfragen.