Nettcasino i Norge: Feilsøking for manglende bonus, uttak og godkjenning

Du krysset av for feil beløp i innbetalingsfeltet i siste økt, og nå viser saldoen et mindre beløp enn du regnet med. Det skyldes oftest at et innskudd eller et uttak har endret status uten at du har sett det.

Bonus og gratisspinn som mangler på saldoen

Du har satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i bonusoversikten.

• Du glemte å merke av for bonustilbudet i innbetalingsskjemaet.
• Bonusen er knyttet til en annen konto enn den du spiller på.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt et velkomsttilbud på samme konto.
• Kampanjen er avsluttet eller fullbooket.

1. Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp i bonusoversikten.
2. Åpne kontohistorikken og kontroller at innskuddet står som fullført.
3. Se om innskuddet er registrert med samme valuta som kontoen bruker.
4. Finn kvitteringen fra betalingsløsningen og sammenlign beløp og tidspunkt.
5. Sjekk om innbetalingsmetoden du brukte er utelukket fra kampanjen.
6. Se etter en egen fane eller knapp for aktive bonuser i kontomenyen.
7. Kontroller at du ikke har et aktivt bonusforbud som du selv har slått på.
8. Les kampanjevilkårene for å se hvilke innskudd som teller med.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten før du melder fra.
10. Vent noen minutter og oppdater siden før du konkluderer med at bonusen mangler.

Kontakt kundestøtten med skjermbildene og innskuddsreferansen hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er godkjent.

Uttak som blir stående som behandles

Uttaket står som behandles eller venter, og beløpet er trukket fra spillsaldoen uten å ha kommet tilbake.

• Kontoen er ikke ferdig verifisert.
• Du har et aktivt bonusvilkår som blokkerer uttaket.
• Samme beløp er bedt om utbetalt to ganger.
• Betalingsløsningen har ikke svart på forespørselen.
• Uttaket er satt på pause av en kontrollrutine.

1. Åpne uttakshistorikken og noter status og tidsstempel.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som må spilles ferdig først.
3. Se etter en melding i innboksen på kontoen om manglende dokumenter.
4. Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor det kontoen din tillater.
5. Sjekk at mottakerkontoen er registrert med ditt eget navn.
6. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
7. Vent til eventuelle åpne innskudd er ferdigbehandlet, og prøv igjen.
8. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
9. Ta skjermbilde av uttakshistorikken med status og dato.
10. Finn frem kontoutskrift som viser at beløpet er trukket fra spillsaldoen.
11. Send en kort melding til kundestøtten med referansenummeret til uttaket.

Kontakt kundestøtten når uttaket har stått uendret lenge og alle dokumenter er levert.

Avslag fordi beløpet ligger utenfor grensene

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi beløpet ligger utenfor grensene for kontoen.

• Beløpet er høyere enn det kontoen din tillater per transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig sum.
• Kontoen er ny og har lavere grenser i starten.
• Uttaket overstiger det du har spilt inn.
• Grensen er knyttet til valutaen du betaler i.

1. Les avvisningsmeldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet med det du tidligere har satt inn eller tatt ut.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
5. Sjekk at du ikke blander valutaer i samme forespørsel.
6. Se om kontoen har en egen grense for nye spillere.
7. Prøv et lavere uttaksbeløp og se om det godtas.
8. Kontroller at du ikke har satt en personlig grense selv.
9. Logg ut og inn for å hente oppdaterte grenseverdier.
10. Ta skjermbilde av avslaget med feilkoden.
11. Noter hvilke beløp du har prøvd, slik at du kan forklare saken kort.

På https://nett-casino.eu.com/ og andre norske nettcasino kan du lese hvordan grensene for kontoen din er bygget opp, og hva som gjelder når du ber om et høyere beløp. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil for kontoen din.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men verifiseringen står som under behandling eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.

1. Åpne verifiseringssiden og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
2. Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig.
3. Sørg for at alle fire hjørner og teksten er lesbare.
4. Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen.
5. Last opp gyldige dokumenter som ikke er i ferd med å utløpe.
6. Send ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
7. Konverter filen til et vanlig bildeformat hvis opplastingen feiler.
8. Fjern passbilder og andre sensitive detaljer du ikke er bedt om.
9. Se etter en egen side for status på verifiseringen i kontomenyen.
10. Ta skjermbilde av avvisningen og av dokumentet du sendte.
11. Forklar kort hva du har lastet opp og når, når du tar kontakt.

Kontakt kundestøtten hvis du har sendt dokumentene to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Hold kontonavn, dokumenter og betalingsmetode samstemte fra første innskudd, så unngår du de fleste av disse sakene.