Comeon problemer løst: KYC, grenser, uttak og innlogging

Du ser på en bekreftelsesmelding om at identitetsverifiseringen er avvist, og lurer på hvorfor. Den vanligste årsaken er at dokumentet er utydelig eller at opplysningene ikke stemmer nøyaktig med det du registrerte.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp et dokument, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Det kan skyldes flere ting.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten blitz og med alle hjørner synlige.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lett leselig.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er aktuelt.
5. Send inn dokumentet på nytt gjennom den angitte løsningen.
6. Vent på en bekreftelse før du sender flere filer.
7. Unngå å sende samme dokument flere ganger, det kan skape forsinkelser.
8. Kontroller at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
9. Hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
10. Sørg for at dokumentet viser hele ansiktet hvis det er et identitetsbevis.
11. Bruk en adressebekreftelse som er ny og viser fullt navn.
12. Fjern eventuelle beskyttelsesfilmer på dokumentet før fotografering.
13. Last opp på nytt fra en stabil nettforbindelse.
14. Sjekk at du har fylt ut alle feltene i skjemaet.
15. Hvis du har byttet navn eller adresse, oppdater profilen først.
16. Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger uten at det blir godkjent.

Ta kontakt med support når du har fulgt stegene og fortsatt ikke får en avklaring.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense. Grensene kan være satt av flere grunner.

• Du har nådd en personlig innskudds- eller uttaksgrense.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
• Beløpet er under minstegrensen for uttak.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke støtter beløpet.
• Det er en grense knyttet til en aktiv comeon casino bonus.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som gjelder.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som begrenser uttak.
3. Juster beløpet opp eller ned slik at det er innenfor grensen.
4. Prøv en annen uttaksmåte hvis den valgte ikke støtter beløpet.
5. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
6. Vent til en pågående behandling er ferdig før du prøver igjen.
7. Sjekk om du har satt en egen grense i kontoinnstillingene.
8. Fjern eventuelle gamle uttaksforespørsler som står i veien.
9. Bekreft at innskuddet er fullført før du ber om uttak.
10. Bruk samme metode for innskudd og uttak der det er mulig.
11. Unngå å prøve mange ganger på rad, det kan låse funksjonen midlertidig.
12. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
13. Sjekk at valutaen i kontoen stemmer med metoden du bruker.
14. Hvis du spiller comeon betting, kan enkelte kampanjer ha egne regler for uttak.
15. Noter deg hvilken grense som slår inn, slik at du kan oppgi det til support.
16. Kontakt support hvis grensen ikke samsvarer med det du ser i kontoen.

Kontakt support når du ikke finner grensen i kontoinnstillingene eller når beløpet er innenfor det du mener er riktig.

Uttak som står som under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen har stått som under behandling lenger enn du forventet. Årsaken kan være at noe må sjekkes manuelt før utbetalingen kan fullføres.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Uttaket er satt på pause fordi en bonus fortsatt er aktiv.
• Det er en pågående kontroll av innskuddet ditt.
• Du har valgt en uttaksmåte som krever manuell behandling.
• Du har flere uttak som venter på hverandre.

1. Logg inn på www.comeon-no.org og åpne uttakshistorikken for å se statusen.
2. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er godkjent.
3. Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du ber om nytt uttak.
4. Vent med å sende nye forespørsler mens en sak pågår.
5. Sjekk at uttaksbeløpet er over minstegrensen.
6. Bekreft at du ikke har et aktivt innskudd som ikke er fullført.
7. Sørg for at kontoopplysningene er oppdatert.
8. Fjern eventuelle eldre uttaksforespørsler som ikke er behandlet.
9. Bruk en stabil nettforbindelse når du sender forespørselen.
10. Noter deg tidspunktet for forespørselen og statusen du ser.
11. Unngå å sende samme forespørsel flere ganger, det kan skape kø.
12. Hvis du har en aktiv comeon casino bonus, sjekk at omsetningskravet er oppfylt.
13. Last ned eller ta skjermbilde av statussiden for din egen oversikt.
14. Vent på en oppdatering før du prøver på nytt.
15. Hvis du spiller comeon betting, kan et uttak fra sport og casino behandles samlet.
16. Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at du har fulgt stegene.

Ta kontakt med support når du har sjekket alle punktene og uttaket fortsatt står stille.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er låst. Det skjer oftest etter flere mislykkede forsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig lås.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• 2FA-koden er utløpt eller skrevet feil.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bruk den e-postadressen du registrerte deg med.
4. Nullstill passordet via «glemt passord»-lenken.
5. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
6. Bruk et passord du ikke har brukt andre steder.
7. Hvis du har 2FA, sørg for at klokken på enheten er riktig stilt.
8. Skriv inn 2FA-koden før den utløper.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
10. Slett gamle informasjonskapsler og prøv igjen.
11. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det.
12. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
13. På mobilen kan du åpne nettleseren og logge inn der, uten å bruke en app.
14. Bekreft at du ikke har flere faner åpne med samme innlogging.
15. Skriv ned feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den.
16. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.

Kontakt support når kontoen er låst og du ikke får nullstilt passordet selv.

En enkel vane som forebygger mye: hold dokumentene dine oppdaterte og last dem opp i god tid før du ber om uttak, så slipper du at verifisering og grenser stopper deg senere.