Løs vanlige problemer med Unibet konto, innskudd og uttak

Du ser kanskje at pengene fra forrige casino ikke kom inn på Unibet-kontoen, eller at uttaket blir avvist uten forklaring. Dette skyldes oftest ufullstendig identitetsbekreftelse eller en sperre på kontoen.

Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter blir avvist

Du prøver å ta ut gevinster, men spillkontoen viser at dokumentene dine venter på godkjenning eller er avvist.

• Uleselig bilde (uklar, mørkt eller kuttet)
• Dokumentet er utløpt
• Navnet ditt står annerledes enn på registrert konto
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den du oppga
• Du lastet opp feil dokumenttype (for eksempel førerkort i stedet for pass)

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene under «Bekreftelse».
2. Last ned dokumentene på nytt i høy oppløsning mot en ensfarget bakgrunn.
3. Sjekk at pass, nasjonalt ID-kort eller gyldig oppholdstillatelse er innenfor utløpsdatoen.
4. Kontroller at navn og adresse på dokumentet er nøyaktig lik registrert profil.
5. Hvis du laster opp et kontoutdrag, må det være fra de siste tre månedene.
6. Unngå å dekke til noe med fingrene eller redigeringsverktøy.
7. Etter opplasting, vent minst ett døgn før du sjekker status på nytt.
8. Hvis dokumentet blir avvist, les avslagsmeldingen og rett feilen før du laster opp på nytt.
9. Kontakt kundestøtte via chat eller e-post hvis du har prøvd tre ganger uten å lykkes.

Ta kontakt med kundestøtte dersom dokumentene dine er i orden men fortsatt ikke blir godkjent etter en uke.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du forsøker å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist med melding om at grensen er nådd.

• Du har nådd daglig eller ukentlig innskuddsgrense
• Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
• Den valgte betalingsmetoden har egne grenser hos banken din
• Du har ikke fullført KYC, og derfor er uttak midlertidig stengt
• Kontoen din har en midlertidig sperre på grunn av mistenkelig aktivitet

1. Logg inn og gå til «Kasse» eller «Betalingsmetoder».
2. Sjekk dine innskudds- og uttaksgrenser under «Grenser og begrensninger».
3. Hvis du trenger høyere grense, søk om økning via kontoinnstillingene – det krever ofte ekstra bekreftelse.
4. Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel Vipps i stedet for bankkort.
5. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis maksgrensen per transaksjon er nådd.
6. For innskudd: bekreft at kortet ditt har dekning og at banken ikke sperrer gamblingtransaksjoner.
7. Fullfør KYC før du prøver å ta ut penger, selv om du allerede har satt inn.
8. Vent til neste døgn eller uke hvis grensen tilbakestilles automatisk.
9. Hvis ingenting fungerer, kontakt støtte og spør om det er en midlertidig begrensning på unibets.co.no-kontoen din.

Kontakt kundestøtte hvis du mener grensene er feil eller du har ventet mer enn to dager på en grenseøkning.

Innskudd forlot banken, men vises ikke på spillkonto

Du har satt inn penger, beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casinoet er uendret.

• Banken har en forsinkelse i behandlingen (opptil flere timer)
• Betalingsleverandøren gjennomfører en sikkerhetskontroll
• Du brukte en betalingsmetode som krever manuell godkjenning (som bankoverføring)
• Innskuddet ble avvist på grunn av feil kortinformasjon, men banken holdt beløpet midlertidig
• Unibet casino behandler innskuddet i batcher og kan ta opptil et døgn

1. Sjekk transaksjonsloggen i nettbanken din for å bekrefte at beløpet er reservert eller trukket.
2. Logg ut og inn på nytt i nettleseren på mobilen eller PCen for å oppdatere saldoen.
3. Vent minst to timer før du gjør noe mer – de fleste forsinkelser løser seg selv.
4. Sjekk om du har mottatt en e-post fra Unibet om at innskuddet er under behandling.
5. Hvis du brukte bankkort, dobbeltsjekk at kortnummeret og CVV-koden var riktig.
6. For bankoverføring: noter referansenummeret og vent opptil tre bankdager.
7. Prøv et nytt innskudd med et mindre beløp for å teste om systemet fungerer.
8. Hvis beløpet fortsatt mangler etter fire timer, ta skjermbilde av bankutskriften.
9. Kontakt kundestøtte og legg ved skjermbildet av bankutskriften som viser trekk.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis pengene er borte fra banken i mer enn 24 timer uten å vises på spillkontoen.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding om at kontoen er midlertidig låst eller at påloggingsinformasjonen er feil.

• Du har tastet feil passord flere ganger på rad (ofte 5 forsøk utløser lås)
• Kontoen er sperret på grunn av påloggingsforsøk fra ukjent enhet eller sted
• Du har glemt passordet og prøver å gjette det i stedet for å nullstille
• Det kan være en teknisk feil i nettleseren din (cache eller informasjonskapsler)
• Unibet har stengt kontoen midlertidig for sikkerhetskontroll etter mistenkelig aktivitet

1. Klikk på «Glemt passord» på innloggingssiden og følg instruksjonene for å nullstille via e-post.
2. Sjekk e-postinnboksen (og søppelpost) for en lenke til å opprette nytt passord.
3. Hvis du får melding om at kontoen er låst, vent 30 minutter før du prøver igjen.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler, eller åpne en ny privat fane (inkognitomodus).
5. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller en annen enhet (mobil i stedet for PC).
6. Hvis du har aktivert tofaktorautentisering (2FA), kontroller at du skriver inn riktig kode fra autentiseringsappen.
7. Sjekk om e-postadressen din er oppdatert – du kan ha endret den tidligere.
8. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte og be dem sjekke kontoens status.
9. For å forhindre fremtidige låsinger, noter passordet på et trygt sted eller bruk en passordbehandler.
10. Unngå å logge inn på offentlige Wi-Fi-nettverk eller delte enheter.

Kontakt kundestøtte dersom kontoen er låst i mer enn en time etter at du har nullstilt passordet.

Det viktigste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre identitetsbekreftelsen (KYC) umiddelbart etter at du har opprettet kontoen, før du i det hele tatt gjør et innskudd.