Jackpot City: hulp bij inloggen, opnames en controle

Je ziet een rood foutmelding bij het wachtwoordveld of een melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Meestal komt dat door een verkeerd getypt wachtwoord of te veel mislukte pogingen achter elkaar.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Na enkele mislukte pogingen weigert het systeem je wachtwoord en verschijnt een melding dat het account tijdelijk dicht is. Dat gebeurt vaak na een reeks foute invoer of een verouderde inlogpagina.

• Het wachtwoord is met een spatie of hoofdletter anders getypt dan bij het aanmaken.
• De browser vult een oud opgeslagen wachtwoord automatisch in.
• Er zijn meerdere keren achter elkaar foute pogingen gedaan.
• De inlogsessie is verlopen doordat de pagina lang openstond.
• De e-mailinbox blokkeert berichten van het account.

De meeste spelers lossen dit op door rustig opnieuw te beginnen en één wachtwoord vast te houden.

1. Sluit alle tabbladen met de inlogpagina en open één vers tabblad.
2. Typ je gebruikersnaam of e-mailadres handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
3. Voer het wachtwoord in en let op hoofdletters en spaties.
4. Kijk of het toetsenbord niet op een andere taal staat, want dan wijken tekens af.
5. Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser.
6. Herstel het wachtwoord via de link die naar je e-mailadres gaat.
7. Open die link in dezelfde browser en rond de herstelstap in één keer af.
8. Controleer je spam- of reclame map als er geen bericht binnenkomt.
9. Probeer daarna opnieuw via https://jackpotcity.com.nl/, waar de inlogvelden direct zichtbaar zijn.
10. Neem contact op met de klantenservice zodra je account na een geslaagde herstelstap nog steeds dicht blijft.

Een opname blijft op in behandeling staan

Het bedrag staat bij je opnames met de melding dat het nog verwerkt wordt, terwijl je rekening al is afgeschreven. Vaak wacht zo’n opname op een controle of op gegevens die nog niet compleet zijn.

• De verificatie van je gegevens is nog niet afgerond.
• Er staat een bonus open waaraan nog voorwaarden hangen.
• De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitbetaald.
• Dezelfde gegevens zijn eerder gebruikt bij een ander account.
• Er loopt nog een eerdere opname die eerst moet worden afgerond.

1. Open je account en kijk bij de opnames welke status er precies staat.
2. Controleer of je naam en adres gelijk zijn aan die op je pas of rekening.
3. Rond een openstaande verificatie eerst af voordat je een nieuwe opname start.
4. Speel een actieve bonus eerst volledig uit volgens de voorwaarden ervan.
5. Annuleer een dubbel verzoek en dien één opnamebedrag in.
6. Zorg dat je opnamegegevens exact overeenkomen met de gegevens op je rekening.
7. Wacht tot de lopende opname is afgerond voordat je een tweede aanvraagt.
8. Bewaar een schermafbeelding van de status als bewijs voor de klantenservice.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na het afronden van de verificatie niet verandert.

Verificatie blijft hangen of documenten worden geweigerd

Je uploadt een pas of rekeningafschrift en krijgt de melding dat het document niet wordt geaccepteerd. Dat komt meestal door een onscherpe foto of door gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is bewogen, te donker of gedeeltelijk afgesneden.
• Een rand van het document valt buiten het beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Het document is verlopen of het adres klopt niet meer.
• Het bestandstype of de bestandsgrootte past niet bij het uploadveld.

1. Leg het document op een vlakke ondergrond met veel daglicht.
2. Maak de foto recht van boven, zonder flits en zonder schaduw.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
5. Vergelijk de naam en het adres met wat er in je account staat.
6. Werk eerst je accountgegevens bij als daar een fout in zit.
7. Upload het document opnieuw in het daarvoor bestemde veld.
8. Gebruik een gangbaar bestandstype en verklein het bestand als de upload weigert.
9. Wacht op de beoordeling en dien niet meteen een tweede versie in.
10. Neem contact op met de klantenservice als een scherp en compleet document opnieuw wordt afgewezen.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, ook al staat er genoeg saldo op je rekening. Meestal zit je boven een limiet die aan je account of aan je betaalmethode hangt.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per keer.
• Er is al een bedrag gestort of opgenomen binnen dezelfde periode.
• De limiet is eerder door jouzelf verlaagd en nog niet verstreken.
• Een openstaande bonus beperkt welk bedrag je kunt opnemen.

1. Lees de melding en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
2. Verlaag het bedrag tot onder de genoemde grens en probeer opnieuw.
3. Kies een andere betaalmethode als die van jou het maximum niet aankan.
4. Splits een groot bedrag niet op in veel kleine stortingen achter elkaar.
5. Controleer of er al een opname loopt die je limiet verbruikt.
6. Kijk of een actieve bonus de opname begrenst en speel die eerst uit.
7. Wacht tot de periode van een zelf ingestelde limiet voorbij is.
8. Neem contact op met de klantenservice als je een limiet wilt aanpassen.
9. Dien de aanvraag opnieuw in met een bedrag dat binnen de grens past.
10. Vraag de klantenservice om hulp als de melding blijft komen terwijl het bedrag binnen de grens valt.

Houd je accountgegevens en documenten altijd gelijk aan je officiële papieren, dan voorkom je de meeste vertraging bij inloggen en uitbetalen.