Spinanga-bonusen din ble ikke kreditert – løsninger på innlogging, utbetaling og mer

Du sitter en kveld og logger inn for å hente bonusen din, men skjermen viser bare en feilmelding eller en tom saldo. Den vanligste årsaken er at bonusvilkårene ikke er oppfylt, eller at kontoen din er sperret etter for mange innloggingsforsøk.

Kan ikke logge inn – kontoen er låst etter feil passord

Du ser meldingen «feil passord» eller «kontoen er midlertidig sperret». Dette skjer når noe blokkerer tilgangen din, men du kan ofte fikse det selv.

• Feil brukernavn eller passord – en skrivefeil er lett å gjøre.
• Utskrift av Caps Lock eller annen tastaturfunksjon.
• Flere mislykkede forsøk som utløser en midlertidig sperre.
• Utdatert hurtigbuffer i nettleseren som viser en gammel side.

1. Sjekk at du skriver brukernavnet nøyaktig som da du registrerte deg.
2. Slå av Caps Lock og prøv igjen, sakte og nøye.
3. Bruk «glemt passord» og følg e-posten for å tilbakestille.
4. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
5. Lukk andre faner eller enheter som kan ha åpnet kontoen din.
6. Vent i minst 30 minutter hvis kontoen er sperret midlertidig.
7. Prøv å logge inn via en annen nettleser eller i et privat vindu.

Hvis du fortsatt ikke kommer inn etter disse trinnene, kontakter du kundestøtten med brukernavnet ditt, men aldri passordet i meldingen.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du ser at bonusen mangler i saldoen, selv om du gjorde et innskudd. Dette skjer vanligvis fordi en betingelse ikke ble oppfylt, og du kan sjekke dette uten å vente.

• Bonusen krever en bestemt innskuddsmetode som du ikke brukte.
• Du må oppgi en bonuskode eller aktivere tilbudet i kassen.
• Innskuddet kom ikke gjennom på grunn av en teknisk feil.
• Bonusen er koblet til din konto hos Spinanga bonus, men du må oppfylle et minimumsbeløp.
• Gratisspinnene utløses først når betingelsen er fullført, ikke umiddelbart.

1. Finn tilbudet i kampanjesiden og les de konkrete vilkårene, som hvilke spill som teller.
2. Se etter en bonuskode i e-posten eller på tilbudssiden, og skriv den inn i kassen.
3. Sjekk at innskuddet ditt faktisk ble registrert på kontoen, ikke bare i banken.
4. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Vent i noen minutter, da utbetaling av bonus kan ta en liten stund.
6. Sjekk om du må velge bonusen aktivt før du gjør innskuddet, ikke etterpå.
7. Kontakt kundestøtten hvis du har fulgt vilkårene, og legg ved skjermbilde av innskuddet.

Støtten svarer på henvendelser om manglende bonus innen 48 timer, så send meldingen med en gang du oppdager feilen.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket ditt har statusen «behandles» i flere dager, men du vet ikke hvorfor. Dette skyldes som regel en verifisering eller en sperre på kontoen din, og du kan fikse det selv.

• Dokumentasjonen din (ID, adresse eller betalingskort) er ikke verifisert ennå.
• Bonusens omsetningskrav er ikke fullført, så gevinsten er ikke uttakbar.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig i øyeblikket.
• Det er en teknisk feil i systemet som henger uttaket.

1. Logg inn og kontroller at alle dokumentene dine er lastet opp og godkjent.
2. Sjekk saldoen din og se om noen del er merket som bonus eller låst.
3. Les hva som står ved uttaket i kassen – ofte vises en statusforklaring der.
4. Avslutt og logg inn på nytt for å oppdatere informasjonen.
5. Tøm nettleserens hurtigbuffer og prøv å starte uttaket på nytt fra en annen side.
6. Kontakt kundestøtten og be om en oppdatert status, men bare hvis du har ventet mer enn angitt tid.

Et godt tips: hold alltid dokumentasjonen din oppdatert før du gjør et uttak, da sparer du deg for mange dager med venting.