Problemen met Bwin oplossen: storting, inloggen, KYC en limieten

Je storting is van je bankrekening afgeschreven, maar je ziet die niet op je casinobedrag staan, net als bij het casino waar je eerder speelde. Meestal komt dat doordat de betaling nog in behandeling is of naar een andere rekening dan je speelaccount is geboekt.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

De speler ziet dat het bedrag van de betaalrekening is gegaan, terwijl het casinosaldo onveranderd blijft.

• De storting is nog in behandeling bij de betaaldienst.
• De speler gebruikte een andere betaalmethode dan die op het account bekend is.
• De storting is naar een ander spelaccount of een andere accountnaam gegaan.
• De transactie is door de bank geannuleerd of teruggestort.
• De speler is ingelogd op een ander account dan waarmee is gestort.

1. Vernieuw de pagina en log opnieuw in, want het saldo wordt soms pas bij een nieuwe sessie bijgewerkt.
2. Kijk in de transactiegeschiedenis van je spelaccount of de storting daar al tussen staat.
3. Controleer in je bankieren-app of de betaling de status in behandeling of voltooid heeft.
4. Vergelijk het rekeningnummer en de naam waarmee je stortte met die van je spelaccount.
5. Stort niet nog een keer voordat je weet waar de eerste betaling is gebleven.
6. Wacht tot de betaaldienst de transactie heeft afgerond; pas daarna verschijnt het bedrag doorgaans.
7. Controleer of je niet per ongeluk bent ingelogd op een account met een andere gebruikersnaam.
8. Kijk of er een e-mail of melding over de storting in je postvak staat.
9. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank en van je transactiegeschiedenis.
10. Vermeld bij je melding de datum, het bedrag en de gebruikte betaalmethode.
11. Stort pas opnieuw nadat de eerste betaling zichtbaar is verwerkt.
12. Gebruik bij een volgende storting dezelfde methode en naam als op je account.
13. Controleer na het inloggen altijd eerst je saldo voordat je gaat spelen.
14. Bewaar de bevestiging van elke storting tot het bedrag op je saldo staat.
15. Meld een ontbrekende storting pas na afronding van de betaling bij de betaaldienst.
16. Neem contact op met de klantenservice als de transactie voltooid is maar het saldo leeg blijft.
17. Geef bij dat contact je accountnaam, het bedrag en het tijdstip van de storting door.

Neem contact op met de klantenservice zodra de betaling bij de bank is afgerond en het bedrag na een nieuwe login nog steeds niet op je saldo staat.

Inloggen mislukt of account vergrendeld na foute pogingen

De speler krijgt de melding dat de inloggegevens onjuist zijn of dat het account tijdelijk is vergrendeld.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres wijkt af van wat op het account staat.
• Er zijn meerdere foute pogingen gedaan, waardoor het account is vergrendeld.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• De sessie is verlopen en de pagina reageert niet meer goed.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling van je browser te gebruiken.
2. Controleer of de caps lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
3. Probeer je e-mailadres in plaats van je gebruikersnaam, of andersom.
4. Herstel je wachtwoord via de hersteloptie op de inlogpagina van bwins.eu.com/.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de link binnen de geldigheid van het bericht.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Log daarna opnieuw in en controleer of je op het juiste account bent.
8. Wis de cookies en de cache van je browser als de pagina blijft hangen.
9. Probeer een andere browser of de mobiele browser op je telefoon.
10. Schakel een VPN of een ander netwerk uit, want een wisselend netwerk kan de login blokkeren.
11. Controleer of je e-mailadres op het account nog klopt, want herstelberichten gaan daarheen.
12. Vraag geen nieuwe herstelmail aan als de vorige link nog geldig is.
13. Noteer de foutmelding die je precies ziet, met de tijd van je poging.
14. Wacht met nieuwe pogingen als je account vergrendeld is; elke poging kan de blokkade verlengen.
15. Probeer niet met een nieuw account in te loggen zolang het oude probleem niet is opgelost.
16. Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt.
17. Geef bij dat contact je gebruikersnaam en de volledige foutmelding door.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als de herstelmail na meerdere pogingen niet aankomt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

De speler ziet dat de KYC-status op in behandeling staat of dat een geüpload document opnieuw wordt gevraagd.

• De foto is onscherp, donker of afgesneden.
• Een hoek van het document valt buiten het kader.
• De gegevens op het document komen niet overeen met die op het account.
• Het document is verlopen of beschadigd.
• Er is een verkeerd bestandstype of een te groot bestand geüpload.

1. Maak de foto op een egale ondergrond met genoeg daglicht.
2. Leg het document plat en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
4. Vergelijk de naam, geboortedatum en het adres op het document met je accountgegevens.
5. Werk je accountgegevens bij als daar een fout in staat, voordat je opnieuw uploadt.
6. Gebruik een geldig document en controleer de einddatum.
7. Upload één document per keer en wacht op de beoordeling.
8. Stuur niet meerdere keren hetzelfde bestand, want dat vertraagt de beoordeling.
9. Controleer of je een selfie of een tweede bewijsstuk moet aanleveren.
10. Zorg dat op die selfie je gezicht volledig zichtbaar is zonder pet of zonnebril.
11. Bewaar een kopie van elk geüpload document voor je eigen administratie.
12. Kijk in je account of de status na de beoordeling is gewijzigd.
13. Vraag geen nieuwe verificatie aan als de vorige nog in behandeling is.
14. Stuur alleen documenten via de upload in je account, niet via losse e-mails.
15. Speel geen spel met echt geld voordat de verificatie is afgerond.
16. Neem contact op met de klantenservice als de status lang op in behandeling blijft staan.
17. Geef bij dat contact door welk document je hebt geüpload en wanneer.

Neem contact op met de klantenservice als een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder duidelijke reden of als de status niet verandert.

Storting of opname afgewezen door limieten

De speler krijgt bij het bevestigen de melding dat het bedrag buiten de toegestane limieten valt.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor het account geldt.
• De limiet is eerder door de speler zelf verlaagd.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Het op te nemen bedrag is hoger dan het speelbare saldo.
• Er loopt nog een openstaande opname die het saldo blokkeert.

1. Vergelijk het bedrag met de limiet die in je account zichtbaar is.
2. Verlaag het bedrag tot binnen de limiet en bevestig opnieuw.
3. Splits een groot bedrag niet op in meerdere snelle stortingen om de limiet te omzeilen.
4. Controleer of je eerder zelf een limiet hebt ingesteld en of die nog geldt.
5. Kijk of een eerdere opname nog in behandeling is en het saldo daardoor lager is.
6. Controleer het bedrag dat daadwerkelijk speelbaar is, niet alleen het getoonde saldo.
7. Kies een betaalmethode die bij het bedrag past.
8. Probeer een klein bedrag als test voordat je een groter bedrag opneemt.
9. Rond een lopende opname af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
10. Controleer of de verificatie is afgerond, want een openstaande KYC kan een opname tegenhouden.
11. Noteer de exacte melding die je bij de afwijzing ziet.
12. Wacht met een nieuwe poging als dezelfde melding terugkomt.
13. Neem contact op met de klantenservice als je bedrag binnen de limiet valt en toch wordt geweigerd.
14. Geef bij dat contact het bedrag, de methode en de melding door.
15. Vraag niet om een hogere limiet als je die zelf eerder hebt verlaagd.
16. Controleer na een geslaagde opname of je saldo klopt.
17. Bewaar de bevestiging van elke geslaagde transactie.

Neem contact op met de klantenservice als een bedrag binnen je limiet valt en de aanvraag toch wordt afgewezen.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers met verschillende namen, betaalmethoden of accounts werken; houd daarom je accountgegevens, je betaalmethode en je documenten telkens gelijk en rond een stap af voordat je de volgende doet.