Merkur.com.de Probleme lösen: Auszahlung, Login, Handy und Bonus

Du hast beim letzten Spiel die falsche Zahlungsadresse gespeichert, und seitdem steht deine Auszahlung auf „ausstehend“. Meist liegt das an einem offenen Schritt in der Kontoprüfung oder an unvollständigen Angaben.

Ausstehende Auszahlung bei Merkur.com.de

Der Status deiner Auszahlung bleibt auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch im Spielguthaben sichtbar.

• Die Kontoprüfung ist noch nicht abgeschlossen, weil ein Ausweis fehlt.
• Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlungsmethode.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
• Die Zahlungsdaten enthalten einen Tippfehler.
• Eine frühere Auszahlung wurde storniert und blockiert den neuen Antrag.

1. Öffne dein Profil bei https://merkur.com.de/ und prüfe, ob alle persönlichen Angaben vollständig sind.
2. Vergleiche Name und Geburtsdatum mit deinem Ausweis.
3. Lade ein gültiges Ausweisdokument im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
4. Achte auf ein scharfes Foto, auf dem alle Ecken sichtbar sind.
5. Prüfe, ob eine Adressbestätigung verlangt wird.
6. Reiche in diesem Fall eine Rechnung mit deinem Namen ein.
7. Kontrolliere, ob ein Bonus noch offen ist.
8. Spiele die offenen Bedingungen des Bonus zu Ende oder verzichte darauf.
9. Prüfe die gewählte Auszahlungsmethode.
10. Nutze möglichst dieselbe Methode wie bei der Einzahlung.
11. Korrigiere falsche Ziffern in den Zahlungsdaten.
12. Storniere einen alten, hängenden Auszahlungsantrag.
13. Stelle den Antrag danach neu.
14. Warte eine Frist ab und prüfe den Status erneut.

Wende dich an den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung weiter unverändert bleibt und keine Rückmeldung kommt.

Login gesperrt oder Passwort abgelehnt

Nach mehreren Fehlversuchen erscheint eine Sperrmeldung, und auch das richtige Passwort wird nicht mehr angenommen.

• Die Feststelltaste ist aktiv oder die Tastatur liefert ein anderes Zeichen.
• Das Passwort wurde kürzlich geändert und ist nicht mehr aktuell.
• Zu viele Fehlversuche haben das Konto vorübergehend gesperrt.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
• Ein zweiter Login-Versuch läuft noch auf einem anderen Gerät.

1. Gib das Passwort in ein Textfeld ein, um Tippfehler zu erkennen.
2. Prüfe die Feststelltaste und die Tastatursprache.
3. Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
4. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“.
5. Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich registriert hast.
6. Öffne die Zurücksetzungs-Mail im selben Browser.
7. Wähle ein neues Passwort mit Groß- und Kleinbuchstaben sowie Ziffern.
8. Speichere das neue Passwort an einem sicheren Ort.
9. Schließe andere geöffnete Spieltabs.
10. Warte die angezeigte Sperrzeit ab.
11. Versuche die Anmeldung danach erneut.
12. Prüfe, ob eine Bestätigung der E-Mail-Adresse offen ist.
13. Melde dich vom Mobilgerät ab, falls dort eine Sitzung läuft.
14. Nutze einen aktuellen Browser ohne veraltete Erweiterungen.

Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Wartezeit bestehen bleibt oder die Zurücksetzungs-Mail nicht ankommt.

Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt der Ladekreis stehen, oder einzelne Spiele zeigen nur einen leeren Bereich.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt ständig.
• Der Browser-Cache enthält alte Daten.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Inhalte.
• Der Browser ist veraltet.
• Zu viele Tabs sind gleichzeitig geöffnet.

1. Wechsle von mobilen Daten zu einem stabilen WLAN.
2. Lade die Seite im Handy-Browser neu.
3. Leere den Cache des Browsers.
4. Lösche die Cookies für die Seite.
5. Schließe alle nicht benötigten Tabs.
6. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
7. Aktualisiere den Browser über den Gerätespeicher.
8. Starte das Handy neu.
9. Öffne die Seite in einem zweiten Browser.
10. Prüfe, ob der Energiesparmodus Inhalte einschränkt.
11. Schalte den Energiesparmodus testweise aus.
12. Lade ein einzelnes Spiel direkt über die Spielübersicht.
13. Warte kurz und starte das Spiel erneut.
14. Prüfe im Browser, ob JavaScript erlaubt ist.
15. Teste die Verbindung mit einer anderen WLAN-Quelle.

Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft leer bleiben und andere einwandfrei laden.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der ersten Einzahlung zeigt das Bonuskonto weder Guthaben noch Freispiele an, obwohl der Bonus aktiviert schien.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung des Bonus.
• Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Ein anderer Bonus war bereits aktiv.
• Freispiele gelten nur für ausgewählte Spiele.

1. Prüfe im Bonusbereich, ob der Bonus als aktiv markiert ist.
2. Vergleiche den eingegebenen Code mit der Ankündigung.
3. Achte auf Groß- und Kleinschreibung des Codes.
4. Aktiviere den Bonus vor der nächsten Einzahlung.
5. Zahle den geforderten Mindestbetrag in einem Schritt ein.
6. Vermeide eine zweite Einzahlung, bevor der Bonus gutgeschrieben ist.
7. Prüfe, ob ein alter Bonus noch läuft.
8. Schließe zuerst den alten Bonus ab.
9. Öffne die Freispiele über den Bonusbereich.
10. Starte das dort genannte Spiel.
11. Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
12. Melde dich ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
13. Warte eine kurze Frist und prüfe das Bonuskonto erneut.
14. Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung für eine spätere Nachfrage.
15. Mache einen Screenshot der Bonusankündigung.

Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach erfüllter Bedingung und kurzer Wartezeit weiter fehlt und die Einzahlung bestätigt ist.

Halte deine Kontodaten, die Zahlungsdaten und die Bonusbedingungen vor jeder Aktion deckungsgleich, dann entstehen die meisten dieser Blockaden gar nicht erst.