Circus problemen oplossen: hulp bij login, storting en bonussen

Je klikt op ‘Inloggen’ of ‘Storten’ en er gebeurt niets, of je ziet een foutmelding dat je saldo niet beschikbaar is. Meestal komt dat door een verouderde sessie, een netwerkstoring of een voorwaarde die nog niet is vervuld.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen extra saldo of spins in je account. Dat kan komen doordat de actie niet is geactiveerd, de storting niet meetelt, je al eerder een welkomstactie gebruikte of de voorwaarde nog niet is vervuld.

• De bonus is niet aangevinkt voordat je de storting deed.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij Circus gebruikt.
• De voorwaarde om de bonus te activeren is nog niet voltooid.
• De bonus staat in je account maar is nog niet zichtbaar in het speeloverzicht.

1. Ga naar je account en open het bonusoverzicht.
2. Controleer of de welkomstbonus daar als ‘in afwachting’ staat.
3. Kijk of je de actie vóór de storting had aangevinkt.
4. Meld je af en log opnieuw in bij https://circuscasino.com.nl/ om je saldo te verversen.
5. Open het bonusoverzicht opnieuw en kijk of de spins nu verschijnen.
6. Controleer of je storting is voltooid en niet in behandeling is.
7. Kijk of je de bonusvoorwaarde al hebt voltooid.
8. Probeer de bonus handmatig te activeren via het bonusoverzicht.
9. Gebruik een andere betaalmethode die wel meetelt voor de actie.
10. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.
11. Stuur je gebruikersnaam en de transactiegegevens mee.
12. Vraag of de actie handmatig aan je account kan worden toegevoegd.
13. Wacht op bevestiging voordat je opnieuw stort.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het voltooien van de stappen nog steeds ontbreekt en je storting wel is voltooid.

Site of spellen laden niet goed op een telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een cache die in de weg zit.

• De mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De browserversie is te oud voor de spellen.
• Er staat een blokkeringsplugin of adblocker aan.
• Het spel heeft meer geheugen nodig dan je telefoon vrij heeft.

1. Ververs de pagina en wacht tot alles geladen is.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi.
3. Sluit andere apps die op de achtergrond draaien.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel adblockers en blokkeringsplugins tijdelijk uit.
7. Open de site in een privévenster om oude cookies uit te sluiten.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
10. Test of andere spellen wel laden om te zien of het aan één spel ligt.
11. Vraag iemand anders op een ander netwerk of de site daar wel werkt.
12. Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen blijven vastlopen.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen op verschillende browsers en netwerken niet laden.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt vanwege een limiet. Dat komt door een bereikte limiet, een onvoltooide controle of een methode die niet past bij je account.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• Je opname overschrijdt het bedrag dat in één keer mag.
• De betaalmethode past niet bij je accountgegevens.
• Een controle van je gegevens is nog niet afgerond.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere wijziging.

1. Open je account en bekijk je huidige limieten.
2. Vergelijk het bedrag van je actie met de limiet.
3. Verlaag of pas de limiet aan als dat nodig is.
4. Controleer of je gegevens volledig en actueel zijn.
5. Rond een openstaande controle van je gegevens af.
6. Kies een betaalmethode die op je naam staat.
7. Probeer een lager bedrag als je opname wordt geweigerd.
8. Splits een grote opname op in delen die binnen de limiet passen.
9. Wacht tot een eerdere wijziging van je limiet is verwerkt.
10. Probeer de actie later opnieuw als je een tijdelijke beperking ziet.
11. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.
12. Vraag welke stap nog ontbreekt voordat je opnieuw probeert.

Neem contact op met de klantenservice als je limieten op orde zijn en de melding blijft verschijnen.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Bij het inloggen krijg je te horen dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen, een oude sessie of een wachtwoord dat niet meer klopt.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Een eerdere sessie is niet goed afgesloten.
• Je probeert in te loggen via een verouderde pagina.
• De beveiligingsstap bij het inloggen is niet voltooid.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open een nieuw tabblad.
2. Vul je gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw in.
3. Controleer of je geen oude versie van de pagina gebruikt.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Volg de stappen in de e-mail die je daarna ontvangt.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Log in met het nieuwe wachtwoord.
8. Rond de beveiligingsstap af als daarom wordt gevraagd.
9. Schakel over naar een ander netwerk als de pagina blijft hangen.
10. Probeer het later opnieuw als je account tijdelijk vergrendeld is.
11. Neem contact op met de klantenservice als je geen e-mail ontvangt.
12. Vraag of de vergrendeling kan worden opgeheven.
13. Vraag daarna om hulp bij je volgende inlogpoging.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

Gebruik één vast e-mailadres en één betaalmethode op je naam, en rond controles meteen af. Zo voorkom je de meeste blokkades bij Circus en houd je je toegang tot je account soepel.