Po kliknutí na Doublestar casino login sa stránka nenačíta a ostane visieť na bielom pozadí alebo na výzve na obnovenie. Najčastejšou príčinou je zastaraná vyrovnávacia pamäť prehliadača alebo nesprávne zadané prihlasovacie údaje, ktoré systém odmietne bez konkrétnej správy.
Načítanie stránky a hier v mobile
Hráč na telefóne vidí prázdnu obrazovku, zamrznutý spinner alebo hru, ktorá sa spustí bez grafického spracovania. tu ponúka hru priamo v mobilnom prehliadači, takže problémy vznikajú najčastejšie na strane zariadenia alebo pripojenia.
- zastaraná vyrovnávacia pamäť alebo cookies z predchádzajúcej verzie stránky
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- blokovanie skriptov alebo reklám v prehliadači či doplnkoch
- staršia verzia prehliadača, ktorá nepodporuje použité technológie
- otvorených príliš veľa kariet alebo iná aplikácia náročná na pamäť
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol alebo tlačidlom obnovenia v prehliadači. Po obnovení sa načítajú aktuálne prvky.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre doménu Doublestar Casino v nastaveniach prehliadača. Potom stránku otvorte znova.
- Vypnite blokovače reklám a doplnky, ktoré zasahujú do skriptov. Skúste stránku v režime bez doplnkov.
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak. Nestabilné pripojenie prerušuje načítavanie hier.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré nepotrebujete. Uvoľníte pamäť telefónu.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami. Staršia verzia nemusí zvládnuť nové prvky stránky.
- Skúste iný prehliadač v telefóne. Ak sa stránka načíta, problém bol v pôvodnom prehliadači.
Ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a pri stabilnom pripojení, kontaktujte podporu a uveďte, čo presne vidíte na obrazovke.
Vklad odpísaný z banky, ale chýba na zostatku
Hráč vidí, že banka strhla peniaze, no v kasíne sa zostatok nezmenil alebo sa zmenil len čiastočne. Príčinou býva oneskorenie medzi bankou a kasínom alebo nesprávne zadaný identifikátor platby.
- oneskorenie spracovania na strane banky alebo platobnej služby
- platba bola odoslaná na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom
- vklad nedosiahol minimálnu sumu požadovanú kasínom
- duplicitná platba z dôvodu dvojitého kliknutia na potvrdenie
- platba je zablokovaná kontrolou bezpečnosti na strane poskytovateľa
- Otvorte históriu transakcií v internetovom bankovníctve. Skontrolujte stav platby a či je označená ako dokončená.
- Počkajte na spracovanie bankou. Niektoré platby sa zobrazia až po potvrdení bankou.
- V kasíne otvorte históriu vkladov a porovnajte sumu a čas s bankou. Zistíte, či vklad dorazil aspoň čiastočne.
- Skontrolujte, či ste zadali správny identifikátor platby alebo variabilný symbol. Nesprávny údaj môže platbu pozdržať.
- Ak ste klikli na potvrdenie dvakrát, overte, či neodišla duplicitná platba. Druhú platbu neriešte ďalším vkladom.
- Zopakujte vklad len raz a s rovnakými údajmi, ak predchádzajúci nebol dokončený. Nikdy neposielajte viac platieb naraz.
- Ak banka platbu potvrdila a v kasíne nie je ani po spracovaní, kontaktujte podporu s výpisom z banky.
Podporu kontaktujte vždy, keď banka platbu potvrdí, ale kasíno ju neeviduje, alebo keď sa objaví duplicitná platba.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo odmietnuté
Hráč odošle dokumenty a stav overenia ostane nezmenený alebo sa vráti s odmietnutím bez jasného dôvodu. Na vine býva nečitateľná fotografia, nesúlad údajov alebo chýbajúca časť dokumentu.
- fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky
- údaje v dokumente sa nezhodujú s údajmi v registrácii
- chýba zadná strana dokladu alebo požadovaná časť
- dokument je po expirácii alebo poškodený
- odoslaný súbor má nepodporovaný formát alebo je príliš veľký
- Skontrolujte, či sú na fotografii viditeľné všetky rohy dokumentu a všetky údaje. Preložte dokument na rovný povrch bez odleskov.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu v dokumente s údajmi v profile. Rozdiel je najčastejšou príčinou odmietnutia.
- Ak kasíno žiada obe strany dokladu, naskenujte aj zadnú stranu. Chýbajúca strana vedie k zamietnutiu.
- Skontrolujte platnosť dokumentu. Po expirácii ho nahraďte novým.
- Odošlite dokument v bežnom formáte, ktorý kasíno prijíma, a v rozlíšení, ktoré zachová čitateľnosť.
- Po odoslaní počkajte na spracovanie a nesnažte sa odoslať dokument opakovane. Duplicitné žiadosti spracovanie spomaľujú.
- Ak stav ostane nezmenený dlhšie, ako je bežné, alebo je odmietnutý bez vysvetlenia, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
Podporu oslovte vtedy, keď ste dokument odoslali správne a stav overenia sa nezmenil alebo odmietnutie neobsahuje dôvod.
Rýchly prehľad
Tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť okamžite.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Stránka sa nenačíta | zastaraná vyrovnávacia pamäť alebo doplnky | obnoviť stránku a vymazať cookies |
| Hra sa spustí bez grafiky | slabé pripojenie alebo starý prehliadač | prepnúť na Wi-Fi a aktualizovať prehliadač |
| Vklad chýba na zostatku | oneskorenie banky alebo nesprávny identifikátor | porovnať históriu v banke a v kasíne |
| KYC sa nezmenil | nečitateľný dokument alebo nesúlad údajov | skontrolovať fotografiu a údaje v profile |
| Overenie odmietnuté | chýbajúca časť dokumentu alebo expirácia | skontrolovať platnosť a obe strany dokladu |
Pri načítaní stránky je prvým krokom obnovenie a vymazanie cookies, pretože väčšina problémov vzniká v prehliadači. Pri vklade vždy najprv porovnajte históriu v banke s históriou v kasíne.
Ak sa vklad nezobrazí, nepokúšajte sa ho opakovať bez overenia, pretože môže vzniknúť duplicitná platba. Pri KYC je rozhodujúca čitateľnosť a zhoda údajov, nie rýchlosť odoslania. Tabuľka slúži ako prvá orientácia, nie ako náhrada podpory. Ak prvý krok nepomôže, prejdite na ďalšie kroky v príslušnej časti. Pri každom probléme majte poruke históriu transakcií alebo stav overenia.
Pred ďalším prihlásením si pripravte čistý prehliadač a overte si údaje v profile, aby ste predišli väčšine týchto problémov.
