Winmasters Ελλάδα: προβλήματα με KYC, καταθέσεις και μπόνους

Το μήνυμα ότι τα έγγραφα εκκρεμούν εμφανίζεται στην οθόνη ακόμη και όταν τα έχεις ανεβάσει, επειδή συνήθως μια φωτογραφία είναι θολή ή λείπει η πίσω όψη της ταυτότητας. Το ίδιο μοτίβο εξηγεί και τις περισσότερες άλλες καθυστερήσεις στον λογαριασμό.

Ταυτοποίηση που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ελέγχου να παραμένει ανοιχτό ή λαμβάνει ειδοποίηση απόρριψης χωρίς σαφή λόγο. Στο winmasters.eu.com ο έλεγχος γίνεται μία φορά και μετά απελευθερώνει αναλήψεις και μπόνους.

• Φωτογραφία με αντανάκλαση, σκιά ή κομμένες γωνίες.
• Στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τη διεύθυνση και το όνομα του λογαριασμού.
• Ληγμένο έγγραφο ή έγγραφο σε άλλη γλώσσα χωρίς μετάφραση.
• Αποστολή ίδιου αρχείου πολλές φορές, που μπερδεύει τη σειρά ελέγχου.
• Λογαριασμός σε όνομα τρίτου προσώπου.

1. Βγάλε νέα φωτογραφία σε φωτεινό δωμάτιο, χωρίς φλας.
2. Άνοιξε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια και φωτογράφισε όλες τις γωνίες.
3. Στείλε και τις δύο όψεις της ταυτότητας ή της άδειας οδήγησης.
4. Χρησιμοποίησε το ίδιο ονοματεπώνυμο με αυτό της εγγραφής.
5. Ανέβασε πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης με καθαρή διεύθυνση και ημερομηνία.
6. Έλεγξε ότι το αρχείο είναι ευανάγνωστο πριν το στείλεις.
7. Στείλε ένα αρχείο τη φορά και περίμενε την απάντηση.
8. Μην ανεβάσεις έγγραφο άλλου προσώπου, ακόμη και συγγενή.
9. Κράτησε αντίγραφο κάθε αποστολής για τη συνομιλία με την υποστήριξη.
10. Αν έχουν περάσει αρκετές ημέρες χωρίς απάντηση, γράψε στην υποστήριξη με αριθμό αιτήματος.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν τα έγγραφα είναι καθαρά και τα στοιχεία ταιριάζουν, αλλά ο έλεγχος παραμένει ανοιχτός.

Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει απόρριψη τη στιγμή της συναλλαγής, χωρίς να έχει αλλάξει κάτι στη συμπεριφορά του. Τα όρια στον λογαριασμό ισχύουν ανεξάρτητα από το ποσό που θέλει να στείλει.

• Ποσό πάνω από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Η ανάληψη ζητά πρώτα ολοκληρωμένο έλεγχο ταυτότητας.
• Το ποσό ανάληψης ξεπερνά το υπόλοιπο που είναι διαθέσιμο για ανάληψη.
• Πρόσθετο όριο που έχει θέσει ο ίδιος ο παίκτης για υπεύθυνο παιχνίδι.
• Συναλλαγή με τρόπο πληρωμής που δεν ανήκει στον κάτοχο του λογαριασμού.

1. Άνοιξε το τμήμα συναλλαγών και δες το διαθέσιμο υπόλοιπο.
2. Χώρισε το ποσό σε μικρότερες κινήσεις μέσα στο όριο.
3. Ολοκλήρωσε πρώτα τον έλεγχο ταυτότητας, αν εκκρεμεί.
4. Χρησιμοποίησε τρόπο πληρωμής στο ίδιο όνομα με τον λογαριασμό.
5. Έλεγξε αν έχεις ενεργό όριο που έθεσες εσύ και χαμήλωσέ το ή άλλαξέ το.
6. Περίμενε να απελευθερωθεί το περιθώριο του ορίου πριν δοκιμάσεις ξανά.
7. Μην επαναλαμβάνεις την ίδια αποτυχημένη κίνηση πολλές φορές.
8. Κράτησε το αναγνωριστικό της αποτυχημένης συναλλαγής.
9. Αν το όριο σε εμποδίζει σε επείγουσα ανάληψη, ζήτησε διευκρίνιση από την υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι κάτω από το όριο και η συναλλαγή απορρίπτεται ακόμη.

Ποσό που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα και μηδενική ή παλιά κίνηση στο ταμείο του παιχνιδιού. Η συναλλαγή συχνά βρίσκεται σε ενδιάμεσο στάδιο και δεν έχει φτάσει ακόμη στον λογαριασμό.

• Η τράπεζα χρέωσε αμέσως, αλλά η πίστωση ακολουθεί άλλη διαδρομή.
• Το ποσό καταχωρήθηκε σε εκκρεμή κατάθεση που περιμένει επιβεβαίωση.
• Ο παίκτης έκλεισε το παράθυρο πληρωμής πριν την ολοκλήρωση.
• Διπλή προσπάθεια πληρωμής, με τη μία να μένει σε αναμονή.
• Κατάθεση από λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.

1. Μην στείλεις ξανά το ίδιο ποσό αμέσως.
2. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και κοίτα αν υπάρχει εκκρεμής κατάθεση.
3. Σημείωσε ημερομηνία, ποσό και κωδικό συναλλαγής από την τράπεζα.
4. Έλεγξε ότι το όνομα του τραπεζικού λογαριασμού ταιριάζει με του λογαριασμού παιχνιδιού.
5. Αν το παράθυρο πληρωμής έκλεισε, άνοιξέ το ξανά μόνο για να δεις την κατάσταση.
6. Περίμενε την επιβεβαίωση της τράπεζας πριν κάνεις νέα κίνηση.
7. Κράτησε αποδεικτικό της χρέωσης σε αρχείο ή στιγμιότυπο.
8. Αν η εκκρεμής κατάθεση εμφανιστεί, μην την ακυρώσεις χωρίς λόγο.
9. Γράψε στην υποστήριξη με τα στοιχεία και το αποδεικτικό, αν η χρέωση παραμένει χωρίς πίστωση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις αποδεικτικό χρέωσης και ο λογαριασμός δεν δείχνει ούτε εκκρεμή ούτε ολοκληρωμένη κατάθεση.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση και περιμένει το μπόνους, αλλά το υπόλοιπο μπόνους μένει στο μηδέν. Συνήθως λείπει ένα βήμα ενεργοποίησης ή ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε σωστά.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν μπήκε πριν την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που εξαιρείται από την προσφορά.
• Ο λογαριασμός δεν έχει περάσει τον έλεγχο ταυτότητας.
• Το μπόνους απαιτεί πρώτη κατάθεση και ο λογαριασμός είχε ήδη καταθέσεις.
• Οι δωρεάν περιστροφές πιστώνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι σε όλα.

1. Άνοιξε την ενότητα προσφορών και δες αν η προσφορά περιμένει ενεργοποίηση.
2. Πάτησε ενεργοποίηση πριν κάνεις την επόμενη κατάθεση.
3. Καταχώρησε τον κωδικό προσφοράς στο σωστό πεδίο πριν την πληρωμή.
4. Ολοκλήρωσε τον έλεγχο ταυτότητας, αν εκκρεμεί.
5. Βεβαιώσου ότι η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που δέχεται η προσφορά.
6. Άνοιξε το παιχνίδι των δωρεάν περιστροφών και όχι άλλο παιχνίδι.
7. Αν έχεις ήδη ενεργό μπόνους, ολοκλήρωσέ το πρώτο.
8. Κράτησε στιγμιότυπο της προσφοράς και της κατάθεσης.
9. Γράψε στην υποστήριξη με τον κωδικό προσφοράς και την ώρα της κατάθεσης.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η προσφορά ήταν ενεργή, ο κωδικός σωστός και το μπόνους δεν εμφανίστηκε μετά την κατάθεση.

Κράτησε ένα μόνο λογαριασμό στο όνομά σου, με έγγραφα καθαρά και τρόπο πληρωμής στο ίδιο όνομα, γιατί αυτό αποτρέπει τα περισσότερα από τα παραπάνω προβλήματα.