Sie haben gerade auf dem Einzahlungsbildschirm bestätigt und der Kontostand im Casino zeigt weiterhin den alten Betrag. Meist liegt das daran, dass die Zahlung den Anbieter noch nicht erreicht hat oder der Betrag einem anderen Konto zugeordnet wurde.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht nach der Bestätigung im Online-Banking einenabbuchten Betrag, doch im Casino bleibt das Guthaben unverändert. Häufige Ursachen sind:
- Die Zahlung wird vom Zahlungsanbieter noch verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto oder einer anderen Währung ausgelöst.
- Der Betrag ist wegen einer fehlenden Verifizierung blockiert.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion abgelehnt, obwohl sie im Banking sichtbar ist.
- Der Spieler hat die Einzahlung im falschen Casino-Konto getätigt.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie im Online-Banking, ob der Betrag wirklich abgebucht wurde.
- Öffnen Sie die Transaktionshistorie im Casino und suchen Sie den Eintrag.
- Vergleichen Sie die verwendete Währung mit der Währung Ihres Casino-Kontos.
- Stellen Sie sicher, dass Sie sich im richtigen Konto angemeldet haben.
- Prüfen Sie, ob für Ihr Konto eine Verifizierung offen ist.
- Warten Sie eine angemessene Zeit, bevor Sie erneut einzahlen.
- Machen Sie einen Screenshot der Bankabbuchung und der Casino-Historie.
- Vermeiden Sie eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Betrag der Transaktion.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Betrag nach dieser Prüfung weiterhin fehlt – mit den Belegen aus den Schritten 7 und 9.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Bankabbuchung bestätigt ist und im Casino kein passender Eintrag erscheint.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt ein Ausweisdokument hoch und erhält die Meldung, das Dokument sei unleserlich oder unvollständig. Typische Gründe sind:
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht annimmt.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
- Achten Sie auf gute Beleuchtung ohne Spiegelungen.
- Fotografieren Sie Vorder- und Rückseite, falls verlangt.
- Vergleichen Sie den Namen mit dem in Ihrem Casino-Konto.
- Kontrollieren Sie das Ablaufdatum des Dokuments.
- Speichern Sie das Bild als JPG oder PNG, wenn PDF abgelehnt wird.
- Reichen Sie die Datei erneut über den vorgesehenen Bereich ein.
- Warten Sie auf die Rückmeldung, bevor Sie weitere Dokumente senden.
- Halten Sie bei https://casinosohne-oasis.de.com/ die gleichen Angaben bereit, falls die Prüfung dort erfolgt.
- Dokumentieren Sie die genaue Fehlermeldung, falls die Ablehnung erneut kommt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach zwei Versuchen keine klare Rückmeldung kommt oder die Frist für die Prüfung überschritten ist.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Der Spieler öffnet das Casino im Browser des Handys und sieht eine leere Seite oder ein Spiel, das dauerhaft lädt. Häufige Ursachen sind:
- Die Internetverbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Die Seite wird im falschen Modus oder mit einer alten Browser-Version geöffnet.
- Ein Spiel wird im Hochformat nicht korrekt dargestellt.
So gehen Sie vor:
- Wechseln Sie testweise zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Laden Sie die Seite im Browser neu.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktivieren Sie testweise Werbeblocker für diese Seite.
- Öffnen Sie die Seite in einem anderen Browser.
- Achten Sie darauf, dass der Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Drehen Sie das Handy ins Querformat, wenn ein Spiel nicht startet.
- Schließen Sie andere Apps, die viel Speicher belegen.
- Prüfen Sie, ob die Seite über eine sichere Verbindung geladen wird.
- Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung, falls eine erscheint.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht in der Kontoübersicht eine Auszahlung mit dem Status „ausstehend“ und der Betrag wird nicht freigegeben. Mögliche Ursachen sind:
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Die Angaben zum Empfängerkonto weichen von den Kontodaten ab.
- Die Auszahlung wurde manuell zur Prüfung zurückgehalten.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung in der Transaktionshistorie.
- Kontrollieren Sie, ob alle Dokumente für die Verifizierung vorliegen.
- Lesen Sie die Bonusbedingungen, falls ein Bonus aktiv war.
- Vergleichen Sie die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode.
- Stellen Sie sicher, dass der Kontoinhaber mit dem Casino-Konto übereinstimmt.
- Vermeiden Sie weitere Einsätze, solange die Auszahlung offen ist.
- Notieren Sie Datum und Referenznummer der Auszahlung.
- Prüfen Sie, ob eine Nachricht im Casino-Postfach auf fehlende Schritte hinweist.
- Reichen Sie fehlende Dokumente nach, falls das Casino danach fragt.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status ohne Erklärung unverändert bleibt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen und vollständiger Verifizierung nicht bearbeitet wird.
Kurzübersicht
Die folgende Tabelle ordnet typische Probleme ihrer häufigsten Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Häufige Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Einzahlung fehlt im Guthaben | Zahlung noch nicht verarbeitet oder falsches Konto | Bankabbuchung und Casino-Historie vergleichen |
| KYC hängt | Dokument unleserlich oder unvollständig | Alle Ecken und Rückseite prüfen |
| Seite lädt nicht auf dem Handy | Cache, Netzwerk oder Werbeblocker | Anderen Browser und anderes Netz testen |
| Auszahlung ausstehend | Verifizierung offen oder Bonusbedingung | Status und Dokumente im Konto prüfen |
Wer die erste Prüfung sofort macht, erkennt viele Ursachen selbst. Bei Einzahlungen hilft der Vergleich zwischen Bank und Casino-Historie am schnellsten. Bei der Verifizierung entscheidet die Qualität des Fotos. Auf dem Handy löst oft ein anderer Browser das Problem. Eine offene Auszahlung hängt häufig mit fehlenden Dokumenten zusammen. In allen Fällen gilt: Belege sammeln, bevor der Support kontaktiert wird.
Wer vor jeder Einzahlung prüft, ob Konto, Währung und Verifizierung übereinstimmen, vermeidet die meisten dieser Probleme von vornherein.
