Ko se prijavljate v Casino PSK in vidite, da se stran ne odziva enako kot pri prejšnji igralnici, je najpogostejši vzrok zastarel predpomnilnik brskalnika. Enako velja, če se prijava ustavi po neuspelem poskusu, saj sistem takrat začasno zaklene račun.
Prijava v Casino PSK in odklenitev računa
Ob neuspešni prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Vzroki so lahko različni.
- Napačno geslo ali uporabniško ime.
- Preveč neuspešnih poskusov v kratkem času.
- Varnostni zadržek zaradi neobičajne lokacije prijave.
- Podvojen račun z drugo e-pošto.
- Težava s piškotki ali predpomnilnikom brskalnika.
Koraki za rešitev:
- Preverite, ali ste geslo vnesli z velikimi in malimi črkami pravilno.
- Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova.
- Osvežite stran in zaprite druge zavihke Casino PSK.
- Izbrišite piškotke in predpomnilnik v brskalniku.
- Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla na prijavni strani.
- Preverite, ali je e-poštni naslov v geslu pravilno zapisan.
- Po ponastavitvi se prijavite le enkrat in počakajte na potrditev.
- Če se prikaže obvestilo o zaklepu, ne poskušajte znova.
- Počakajte na odklep ali se obrnite na podporo.
Če po vseh korakih račun ostane zaklenjen, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime ter čas prijave.
Dobrodošli bonus in vrtljaji, ki se ne prikažejo
Po prvem pologu ali registraciji se bonus ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo na računu. Vzroki so lahko različni.
- Bonus še ni aktiviran v razdelku s promocijami.
- Polog je bil izveden pred izbiro bonusa.
- Uporabljena je bila druga valuta ali način pologa, ki ni zajet.
- Istovetnost računa še ni potrjena.
- Bonus je bil že izkoriščen v prejšnji promociji.
Koraki za rešitev:
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus ponujen.
- Preverite, ali ste ob registraciji označili polje za dobrodošli bonus.
- Če bonusa niste izbrali, ga aktivirajte pred naslednjim pologom.
- Po pologu osvežite stran in preverite stanje bonusa.
- Preverite, ali je bil polog izveden z drugo valuto.
- Počakajte, da se promocija prikaže v vašem računu.
- Preverite, ali je e-poštni naslov potrjen.
- Naložite potrdilo o pologu v razdelku za podporo.
- Ne odpirajte novega računa za isti bonus.
- Počakajte na odgovor podpore, preden položite znova.
Če bonusa tudi po teh korakih ni, se obrnite na podporo z ID številko promocije.
Polog bremeni banko, a ni na Casino PSK
Denar je zapustil vaš bančni račun, vendar se stanje v igralnici ni povečalo. Vzroki so lahko različni.
- Polog je v obdelavi pri ponudniku plačil.
- Napačno vnesen referenčni sklic.
- Polog je bil izveden na podlagi napačnega računa.
- Bankovni sistem je transakcijo zadržal zaradi varnosti.
- Podvojen polog zaradi dvojnega klika.
Koraki za rešitev:
- Preverite zgodovino transakcij v svoji banki.
- Preverite, ali je bil polog označen kot uspešen.
- Počakajte in znova preverite stanje na računu Casino PSK.
- Odprite razdelek s transakcijami in poiščite zapis o pologu.
- Preverite referenčno številko in znesek.
- Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite potrditve.
- Shranite potrdilo o plačilu.
- Pošljite potrdilo podpori skupaj z uporabniškim imenom.
- Počakajte na odgovor, preden poskusite znova.
Če polog ni prikazan v vaši banki ali v igralnici, se obrnite na podporo s kopijo potrdila.
Igre se ne naložijo na telefonu
Na telefonu se stran ali posamezna igra ustavi pri nalaganju ali prikaže prazno stran. https://casinopsk.si ponuja igre prek mobilnega brskalnika, zato težave izhajajo iz naprave ali povezave. Vzroki so lahko različni.
- Počasna ali prekinjena internetna povezava.
- Zastarel mobilni brskalnik.
- Predpomnilnik brskalnika je poln.
- V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.
- Igra zahteva več pomnilnika, kot ga ima naprava.
Koraki za rešitev:
- Preverite, ali imate stabilno povezavo Wi-Fi ali mobilne podatke.
- Znova naložite stran v brskalniku.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije v ozadju.
- Izbrišite predpomnilnik in piškotke mobilnega brskalnika.
- Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
- Preverite, ali je naprava posodobljena.
- Izklopite in znova vklopite povezavo.
- Poskusite igro odpreti v anonimnem načinu.
- Počakajte in znova naložite stran.
Če se težava ponovi na več napravah, se obrnite na podporo in navedite model telefona ter brskalnik.
Quick Reference
Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Prijava ni mogoča | Napačno geslo ali zaklep | Počakajte in poskusite znova |
| Bonus ni prikazan | Bonus ni bil aktiviran | Odprite razdelek s promocijami |
| Polog manjka | Transakcija v obdelavi | Preverite bančno zgodovino |
| Igra se ne naloži | Predpomnilnik brskalnika | Izbrišite piškotke |
Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko opravite brez stika s podporo. Pri prijavi je najpomembnejše, da ne poskušate znova takoj, saj s tem podaljšate zaklep. Pri bonusu preverite, ali je bil izbran pred pologom. Pri pologu ne ponavljajte transakcije, dokler ne dobite potrditve. Pri mobilnem delovanju je najhitrejši ukrep čiščenje predpomnilnika. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte po korakih v zgornjih razdelkih. Šele ko vsi koraki odpovejo, se obrnite na podporo z ustreznimi podatki.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim dejanjem počakate na potrditev prejšnjega in ne ponavljate pologa ali prijave.
