Mange tror at pengene er tapt når uttaket står som ventende i oversikten, men det er sjelden tilfellet. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller en manglende bekreftelse fra deg holder utbetalingen tilbake.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket har status som ventende, mens saldoen allerede er trukket fra spillsaldoen. Årsakene kan være flere:
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitetsdokumenter.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres før uttak.
- Uttaket er gjort til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
- Det pågår en ekstra kontroll av kontoen din.
- Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.
Dette kan du gjøre:
- Åpne kontosiden og se om det står noe om manglende dokumenter.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt hvis det mangler.
- Sjekk om du har en aktiv bonus og om den er ferdig spilt.
- Bekreft uttaket på e-post eller SMS hvis du får en forespørsel om det.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Vent til statusen endrer seg, og unngå å bestille et nytt uttak i mellomtiden.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har svart på alle forespørsler.
Kontakt support når du har sendt inn det som etterspørres og statusen ikke har endret seg.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men at spillsaldoen står uendret. Mulige årsaker:
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til din egen konto.
- Transaksjonen ble avbrutt før den ble bekreftet i nettleseren.
- Innskuddet ble gjort mens du var logget inn på en annen enhet.
- Beløpet er reservert i banken, men ikke endelig trukket.
Slik går du frem:
- Logg inn på Casumo registrering og åpne transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto og ikke en gammel konto.
- Se etter om innskuddet står som reservert i banken din.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen justeres.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd med samme metode før saken er avklart.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av transaksjonshistorikken i casinoet.
- Send begge skjermbildene til kundestøtten med transaksjons-ID fra banken.
- Følg opp saken i innboksen din og svar på eventuelle spørsmål.
Kontakt support med en gang hvis innskuddet ikke dukker opp etter at du har svart på forespørslene.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser
Spilleren får en melding om at beløpet er avvist fordi det ligger utenfor tillatte grenser. Årsakene kan være:
- Beløpet er over det som er tillatt for din kontotype.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Betalingsmetoden har egne beløpsbegrensninger.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens den kontrolleres.
Dette kan du gjøre:
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Sjekk om du har satt en personlig innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
- Vent til den daglige eller ukentlige grensen nullstilles hvis det er årsaken.
- Bruk en annen betalingsmetode som tillater beløpet du ønsker.
- Fjern eventuelle aktive bonuser før du prøver uttak på nytt.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil på kontoen din.
Kontakt support når du har prøvd mindre beløp og en annen metode uten at det hjelper.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke blir kreditert
Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene mangler i kontosaldoen etter registrering. Vanlige årsaker:
- Bonusen krever en bekreftelse via e-post eller SMS som ikke er fullført.
- Du har allerede hatt en konto hos Casumo tidligere.
- Innskuddet som utløser bonusen er ikke gjennomført.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Bonusen er satt på pause fordi du har et aktivt bonusvilkår fra før.
Slik ordner du det:
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Bekreft e-postadressen og telefonnummeret ditt hvis det mangler.
- Gjør et innskudd hvis bonusen krever det, og bruk riktig metode.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å aktivere dem.
- Fullfør eventuelle bonusvilkår som allerede er aktive.
- Logg ut og inn igjen, og sjekk bonusoversikten på nytt.
- Kontakt kundestøtten med kontonavn og tidspunkt for registreringen hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support når du har bekreftet kontoen og fullført innskuddet, men bonusen ikke vises.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Kontoen er ikke bekreftet | Se om dokumenter mangler på kontosiden |
| Innskudd mangler i saldoen | Betalingen er under behandling | Sjekk transaksjonshistorikken |
| Beløp avvises | Grense for innskudd eller uttak er nådd | Les avvisningsmeldingen |
| Bonus mangler | Bonusen er ikke aktivert | Åpne bonusoversikten |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk tilbakestill passord |
For uttak er den vanligste grunnen at kontoen ikke er fullt bekreftet, og da hjelper det å laste opp dokumentene på nytt. Når et innskudd mangler, ligger beløpet ofte hos betalingsleverandøren og dukker opp når behandlingen er ferdig. Avviste beløp skyldes nesten alltid en grense som er nådd, og da bør du lese meldingen før du prøver igjen. Bonusproblemer handler ofte om at bonusen ikke er aktivert eller at et vilkår fra før er aktivt. Innloggingsproblemer på mobil skyldes ofte feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. I alle tilfellene sparer du tid ved å sjekke transaksjonshistorikken og bonusoversikten før du kontakter support.
Hold kontoopplysningene oppdatert og bekreft identiteten din med en gang du registrerer deg, så slipper du de fleste forsinkelsene senere.
