Na een lange werkdag checkt u snel uw saldo, maar de storting die u deed staat er niet op. Dit komt meestal door een verwerkingstijd of een foutieve invoer.
Storting niet op uw spelerssaldo
Uw bankrekening laat een afschrijving zien, maar het bedrag ontbreekt in het casino.
- Betaling in verwerking bij de betaaldienst
- Verkeerd betaalmiddel gekozen
- Uw account deels geblokkeerd door KYC-controle
- Transactie gestopt door beveiligingssystemen
- Dubbele betaling door een tijdelijke fout
- Wacht een half uur en laad de spelersbalie opnieuw.
- Controleer of de transactie in uw transactieoverzicht als ‘in behandeling’ staat.
- Kijk of u een bevestigingsmail of -sms heeft ontvangen.
- Log uit en weer in via de UniBet login.
- Probeer een andere betaalmethode via het tabblad storten.
- Neem contact op met de klantenservice als er na een uur nog niks zichtbaar is.
Spellen of website laden niet op uw telefoon
U opent de site, maar spellen blijven hangen of het menu reageert niet.
- Verouderde browser of browserdata
- Instabiele internetverbinding
- Geen ondersteuning voor HTML5 op oudere telefoons
- Privacy-instellingen die scripts blokkeren
- Account geblokkeerd vanwege een eerdere sessie
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Sluit alle browsertabbladen en start de browser opnieuw.
- Wis de browsercache en cookies in uw telefooninstellingen.
- Schakel een VPN of adblocker tijdelijk uit.
- Probeer de site in de incognitomodus van de browser.
- Voer een nieuwe UniBet login uit in de gewone modus.
- Meld het probleem aan de klantenservice als geen stap werkt.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
U heeft gestort, maar de bonus of spins verschijnen niet op uw account.
- U heeft de bonuscode verkeerd ingevoerd
- Het minimale stortingsbedrag werd niet gehaald
- U koos een andere betaalmethode dan toegestaan
- De bonus is alleen voor nieuwe spelers en u speelt al langer
- De bonus werd handmatig geannuleerd vanwege foutieve registratie
- Lees de voorwaarden van de specifieke aanbieding op de promotionspagina.
- Controleer of uw storting voldoet aan de minimale vereiste in euro’s.
- Zoek de bonuscode terug in de promotiemail of op de site en probeer opnieuw.
- Kijk of u de betaalmethode wijzigde voor deze storting.
- Vraag de klantenservice of de bonus binnen 24 uur alsnog wordt toegevoegd.
- Bevestig dat u niet eerder een andere bonus accepteerde.
Storting of opname geweigerd vanwege limieten
U ziet een melding dat de transactie niet wordt geaccepteerd omwille van een limiet.
- Dagelijkse stortingslimiet bereikt
- Uw opnamelimiet voor deze maand overschreden
- Limiet ingesteld door zelfcontrole
- Betalingsprovider hanteert eigen maximum
- Account nog niet volledig geverifieerd
- Log in en open de pagina ‘Mijn limieten’ of ‘Verantwoord spelen’.
- Pas de stortingslimiet aan als het een limiet voor storten betreft.
- Voer een verificatie van uw identiteit uit als die nog ontbreekt.
- Controleer of uw gekozen betaalmethode een eigen limiet heeft.
- Deel een storting op in kleinere bedragen als het een tijdelijk limiet betreft.
- Voor een vaste limiet moet u minimaal 24 uur wachten voor een verlaging of een verhoging. Bezoek https://www.unibetnl.com.nl/ voor de actuele limietpagina.
Quick Reference
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet op saldo | Verwerkingstijd of foutief betaalmiddel | Wacht een half uur en laad opnieuw |
| Spellen laden niet op telefoon | Browserdata of verbinding | Wis cache en schakel VPN uit |
| Bonus niet bijgeschreven | Verkeerde code of minimale storting niet gehaald | Lees de promotievoorwaarden |
| Transactie geweigerd door limiet | Daglimiet of zelfcontrole | Open ‘Mijn limieten’ in de accountinstellingen |
Deze tabel helpt u snel te bepalen wat de waarschijnlijke oorzaak is. Voor een storting die niet verschijnt, is wachten de beste eerste stap. Spellen die niet laden, wijzen bijna altijd op een browser- of verbindingsfout. Bonussen worden zelden zomaar gemist; controleer altijd of u de minimale storting deed. Geweigerde transacties door limieten zijn eenvoudig op te lossen door in het menu ‘Mijn limieten’ de instellingen aan te passen. Bij twijfel staat de klantenservice klaar om de transactie na te kijken.
De belangrijkste tip: voer altijd eerst de UniBet login uit en controleer uw transactieoverzicht voordat u een actie onderneemt.
