Kaum angemeldet, erscheint bei Sol Casino ein Hinweis, dass die Identitätsprüfung noch offen ist, und der Login bleibt danach gesperrt. Meist liegt das an unvollständigen oder abweichenden Angaben im Spielerkonto.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ und bekommt keine Freigabe, während das Konto teilweise eingeschränkt bleibt.
- Der Name im Konto weicht von dem im Ausweisdokument ab.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Ränder und Lichtreflexe.
- Eine Adresse ist nicht durch ein Dokument belegt.
- Das Dokument ist abgelaufen oder eine Seite fehlt.
- Mehrere Konten mit denselben Daten sorgen für eine Sperre.
- Vergleiche Vor- und Nachnamen im Konto Zeichen für Zeichen mit dem Ausweis.
- Fotografiere das Dokument flach, gut beleuchtet und vollständig im Rahmen.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, damit keine Seite abgeschnitten wird.
- Reiche einen Adressnachweis ein, der auf denselben Namen lautet.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente nachschickst.
- Prüfe nach der Freigabe, ob die Einschränkung im Konto wirklich verschwunden ist.
Wende dich an den Support, wenn nach einer vollständigen Nachreichung weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.
Auszahlung bleibt länger als erwartet offen
Der Spieler sieht einen Betrag als „ausstehend“, während das Guthaben bereits vom Spielkonto abgezogen wurde.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Die Bank des Spielers prüft den Eingang noch.
- Im Konto sind widersprüchliche Angaben hinterlegt.
- Öffne den Kontoauszug und prüfe, ob der Betrag als ausstehend geführt wird.
- Sieh im Spielerkonto nach, ob noch eine offene Prüfung angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus mit der Auszahlung verrechnet werden muss.
- Gleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der verwendeten Einzahlung ab.
- Prüfe das Bankkonto auf eine Gutschrift, bevor du eine zweite Auszahlung anstößt.
- Storniere keine laufende Auszahlung, wenn du den Status nicht kennst.
- Sammle Beleg und Kontostand, falls du den Vorgang melden musst.
Melde dich beim Support, wenn der Status unverändert bleibt und auf dem Bankkonto kein Eingang sichtbar ist.
Seite und Spiele laden im Handybrowser nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Fläche, ein dauerhaft drehendes Ladesymbol oder ein Spiel, das mitten im Laden abbricht.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
- Die Verbindung wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Der Browser ist veraltet und verarbeitet Skripte fehlerhaft.
- Im Hintergrund laufen viele Tabs und belasten den Arbeitsspeicher.
- Lade die Seite im Handybrowser neu und schließe dabei andere Tabs.
- Lösche Cache und Cookies des Browsers und melde dich erneut an.
- Wechsle für einen Test in ein stabiles WLAN oder in das Mobilfunknetz.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade sie erneut.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Öffne ein einzelnes Spiel in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
- Starte das Gerät neu, wenn mehrere Spiele gleichzeitig abbrechen.
Bleibt der Fehler bei mehreren Spielen und in verschiedenen Browsern bestehen, wende dich mit Gerät und Fehlerbeschreibung an den Support von Sol Casino anmelden.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, fehlt aber im Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungseintrag der Bank, während im Spielerkonto kein Guthaben erscheint.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter übertragen.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Spielerkonto zugeordnet.
- Der Betrag liegt außerhalb des im Konto erlaubten Rahmens.
- Die Zahlungsart ist für das Konto nicht freigegeben.
- Eine offene Prüfung blockiert die Gutschrift.
- Lade das Spielerkonto neu und prüfe den Kontostand erneut.
- Vergleiche den Buchungstext der Bank mit den Angaben im Konto.
- Prüfe, ob die Einzahlung in der Transaktionsübersicht als ausstehend geführt wird.
- Stelle sicher, dass du keine zweite Einzahlung auslöst, solange die erste offen ist.
- Halte einen Screenshot der Bankbuchung und der Transaktionsübersicht bereit.
- Melde den Vorgang beim Support, wenn die Buchung bestätigt ist und die Gutschrift weiter fehlt.
Wende dich an den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und im Konto keine passende Transaktion auftaucht.
Quick Reference
Diese Übersicht ordnet jedem Problem die häufigste Ursache und den ersten sinnvollen Check zu.
| Problem | Häufige Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Identitätsprüfung hängt | Name weicht vom Ausweis ab | Kontodaten mit dem Dokument vergleichen |
| Dokument abgelehnt | Foto unscharf oder beschnitten | Neues Foto mit allen Rändern aufnehmen |
| Auszahlung ausstehend | Prüfung oder Bonusbedingung offen | Status im Spielerkonto ansehen |
| Spiele laden im Handy nicht | Cache oder Erweiterung stört | Privates Fenster im Browser testen |
| Einzahlung fehlt im Guthaben | Übertragung noch nicht abgeschlossen | Transaktionsübersicht neu laden |
Beim Sol Casino login zeigt sich ein offener Prüfstatus oft schon vor dem Spielstart, deshalb lohnt der Blick ins Konto vor jeder Einzahlung. Wer Dokumente nur einmal und vollständig einreicht, vermeidet die meisten Ablehnungen. Auszahlungen stocken häufig, weil eine Bonusbedingung noch nicht erfüllt ist oder die gewählte Methode nicht zur Einzahlung passt. Auf dem Handy reicht meist ein frischer Browserstart, um Ladeabbrüche zu beheben. Fehlt eine Einzahlung, ist eine doppelte Buchung durch ungeduldiges Nachsenden der häufigste Fehler. Die Sol Casino app ist keine eigene Anwendung, sondern läuft über den Browser des Geräts.
Melde dich nur in einem Browser an, in dem du keine fremden Erweiterungen aktiv hast, und reiche Dokumente einmal vollständig ein. Das verhindert die häufigsten Verzögerungen bei der Prüfung.
